韵达只要投诉了就会扣钱吗投诉韵达怎样最严重 _生活百科

近在咫尺的快递就是不见配送、一个电话都没有便随手扔到快递站、原本第二天就能收到快递却发现物流转了个弯又回去了、明明写的易碎物品，拿到手依然稀烂、每天盼着物流信息更新，最后告诉你丢件、大件物品备注送上楼，结果还是随手扔驿站……这些不是个例，而是大部分人的遭遇。
知乎上“为什么现在的快递服务行业越来越差？”的话题被浏览两万多次，其中得票最高的答主写道：为什么这么差？因为有素质有能力，哪怕年轻点的人都已经被逼跑了，撑不下去的承包商也是跑的跑、逃的逃，最后仓库里堆满了件没人派送。
之前，国家邮政局做了一份快递满意度调查，百世的口碑倒数第一，远远低于全国平均值。网友们不理解这么烂的快递，是怎么活到今天的？暴力分拣、私拆包裹、随意签收、恶意骚扰……几乎每家快递遇到的投诉问题它都有，甚至还愈演愈烈。

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如今，临近“3.15” ，又有一家被消保委直接点名。上海市消保委发布了2020年消费投诉十大典型问题，其中上海韵达货运有限公司因快递末端投递服务不规范，被上海市消保委点名了。上海消保委表示， 2020年共受理上海韵达货运有限公司投诉475件，大量消费矛盾集中在加盟点末端投递服务，涉及未经消费者同意擅自将快递投入驿站、快递柜以及随意丢弃在门口导致快递灭损遗失，有个别人反应在沟通过程中还遭到工作人员谩骂。

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《快递暂行条例》明确规定：
经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。快递公司与寄件人之间成立的是服务合同关系。快递公司收取快递费的同时，有义务根据与寄件人约定的投递地址将包裹送到指定的收件人手中，若快递员单方面擅自将包裹投放至快递柜或驿站，甚至随意投递放置，属于违约行为。
然而实际运营过程中，有几家快递真的履行了这一点？不久前，一场快递柜收费风波使得快递“最后一公里”的各种问题陆续浮出水面，快递行业在高速扩张的同时，实际操作流程中的灰色地带甚至是“缺口”已经成为行业健康发展的“顽疾” 。快递业高速发展本是一件便民、利民的好事，但好像自从有了快递柜和驿站的存在，快递员再也不送货上门了。即便是要求最简单的打一个电话也很难做到。
除此之外，像丢件、少件、暴力分拣、快递积压、快递被泡水、快递员被拖欠工资等也都是这些公司的通病。
【韵达只要投诉了就会扣钱吗投诉韵达怎样最严重】数据显示：
2020年1月，韵达快递郑州中原新城分部因快递员离职等原因，一度出现快递积压近万件。2020年12月，黑龙江双鸭山某客户因快递丢失与韵达快递快递员刘某某发生口角，事后快递员通过打电话、发微信等形式，多次对客户进行辱骂和威胁，并被警方依法行政拘留。2020年11月，陕西山阳某客户价值近万元的货物在韵达快递运送途中被水泡。2020年10月，苏州、长沙都爆出了韵达快递快递员被拖欠工资数月的事件。2020年9月，河南新乡韵达快递员因为工资问题罢工，造成大量的快递积压。
之所以爆发出这么多负面事件，一方面除了企业自身的问题，主要的核心问题还是要归因于韵达快递加盟模式。快递行业目前主要有两种模式，一种是以顺丰为代表的直营模式，另一种是以“三通一达”为代表的加盟模式。目前，顺丰的市占率约为10% ，韵达快递的市占率约为18% ，但顺丰的市值是韵达的接近10倍。两种模式的高下立判。当中国的快递行业处于资本原始积累时期时，快递加盟制可以满足多方面的需求，如今需要新的突破。
快递行业门槛相对较低，唯一能够竞争的优势就是时效性和破损率，但这两点除了京东以外，谁也干不过顺丰，于是加盟模式的快递公司只能从价格中寻求竞争优势，大约从2019年起， “三通一达”发起了持续的价格战。财报显示，三通一达的单件收入普遍跌至2元出头，同比降幅接近30% 。