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*** 实习述职工作总结5篇( 六 )

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因为我学习过呼入以及呼出，所以我成为公司的双技能员工，在平时大多数时间进行呼出，在话务繁忙的时候支撑呼入，保证接通量 。在两种角色中自由转换对我来说很有挑战性也得到了很多的锻炼，只有了解客户需要什么样的帮助，才能够抓住客户的心理，将产品营销出去 。
二、实习总结和心得
(一)实习总结
实习的这几个月之中，在领导的关心、支持下，在同事的热心帮助下，通过自身的不断努力，我很快适应了环境，适应了工作岗位 。在学习方面严格要求自己，凭着对个人的目标和知识的强烈追求，牢固地掌握了一些***知识，工作并学习着，工作实践让我的技巧不断提高，慢慢能够抓住不同客户的心理，和客户沟通得越来越好，办理量、满意度等各项数据也相当不错，公司上级以及同事对我的成绩都给予了肯定
与此同时，我自己思想认识都有了很大的提高 。这份工作让树立了强烈的责任心 。因为员工的一点疏忽就会导致公司罚款及个人的被投诉，以及企业形象受损，我要时刻对客户负责，时刻对自己负责，时刻对公司形象负责 。
(二)实习心得
1、在工作进程方面 。要提前做好准备，在与用户接触前几秒就要判断出对方年龄、职位、学历以及预计对方接下来要问的问题，在呼入的时候能快速解决
客户问题，在呼出的时候能够尽快确认到客户是否需要办理，尽量让客户围绕我们转而不是我们花很长时间绕用户转，保持主动性 。
2、在 *** 营销方面 。拨打 *** 时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚;不管自己情绪如何，也不可对顾客不礼貌;尽量不用口头禅"嗯、这个、那么"等;让客户知道不只是他一个人办理了这个业务(如呼GPRS时，可以对用户说"以后3G的来临的来临，每个人手机都可以上网都是通过3G *** 联系，您现在可以提前尝试");注意倾听客户的话;当劝了用户1至2次不同意时选择放弃，以免被用户投诉;外呼口径严格按公司规定要求 。
3、在同事关系方面 。同事有不懂的地方可以耐心的帮助，自己有不懂的地方也可以虚心的请教 。维持好和谐的同事关系也是在职人员必备的，有利于公司整体发展，也有利于个人不了解的知识越来越少 。按总体上说公司所有员工是个大集体，因为公司会要求全体达到多少量 。目前公司也分组，每一组是一个团体 。
三、对实习单位建议
毋庸置疑，公司作为一个国企在很多方面确实做的不错，以下仅仅是作为一个员工对公司一点不足做点建议 。
1、公司在对新员工这一方面，缺少关心以及详细的知识培训 。刚来的新员工，对业务知识及***术语了解甚少，就开始正式上线，公司未对员工做一个系统的知识介绍 。可能之前的一批人知道哪是对的，哪不对，但另一批人就不知，这就完全靠与同事之间沟通才得知了 。建议在新人在正式操作之前就将一些经常可能发生的错误说清楚，及时关注新人的动态 。
2、在呼 *** 方面，拨打 *** 时应口齿清晰，讲解优惠应清晰，那么讲解到收取功能费也应清晰 。为了移动用户对移动业务的长期支持，为了外呼中心能长远健康的发展 。建议外呼客户优惠时真正的为客户着想，对牵涉到收费、绑定等要和客户说明，不能一概而论，含糊带过 。
3 在激励方面，公司喜欢采取一些物质方面的比如过节送东西，假期购物卡，奖金等等 。但没看到公司有什么精神方面的激励 。依然会有员工整天抱怨 。建议下班时间可以了解对方状况，问候今天是否被用户骂等等 。可以增加班组活动，班组集体出去玩既可以增进同事凝聚力，也可以加强内部沟通 。
【*** 实习述职工作总结5篇】四、致谢
实习以来，承蒙各位老师的厚爱，师兄师姐们的支持，同学、朋友们的关心，让我更有动力专注于工作中，特此向诸位致以诚挚的谢意 。
感谢全体老师传授给我的理论知识，感谢辅导员的长期以来的关心与支持!学生在此向你们敬礼了，你们辛苦了!
感谢公司里的师兄师姐们不厌其烦为我解答业务问题，提供业务支撑，以及在生活方面无微不至的照顾 。。
感谢我的朋友和同事，在我工作压力大时，能给予我安慰，陪我一起度过这段难忘的实习期 。

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