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*** 实习述职工作总结5篇

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*** 的工作职责有接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈，现在任何一个产品的突破点应该是服务的好坏，所以 *** 行业在未来的发展中会越来越举足轻重 。你是否在找正准备撰写“ *** 实习工作总结”，下面小编收集了相关的素材，供大家写文参考！
*** 实习工作总结1
20____年我到中国联通齐齐哈尔分公司做 ***，当我做了一两天的时间后才发现原来这一切并不简单，进入社会对我还需要一段时间而不得不让我更深切地体会到就业的压力，****** 实习报告 。
当我之一天进入单位时，我的指导老师带着我熟悉下工作环境，及业务方面的知识，及工作流程 。之一周下来，我深刻的了解到原来 *** 是这么多说法，自己以前的认识是那么片面 。*** 部这个分为很多组 。大致分为话务组，业务处理组，投诉组，质检组，采编组 。话务组很明显负责接 ***，帮助用户记录要求或建议 。业务处理组负责帮用户开通取消业务 。投诉组很明显受理投诉，并给用户回复 。质检组也就是质量检测，主要是监听话务组的录音，当然不是每条录音都听，是随机抽取的，然后把监听情况，包括合格和不合格的情况整理后再反馈给话务组 。采编组的主要工作是负责接收上级下达的业务，整理后，进行采编，给各组培训 。终于对业务有了初步的了解与认识，并逐步进入工作状态 。
第二周时，我的工作任务确定下来，我是作为联通公司委托 *** 的身份去 *** 营销——办理炫铃业务，虽然以前有过 *** 营销的经验，然而这次代表的是作为一名 *** 经理，是话务员与营销员的结合体，所以沟通是很重要的一种交流方式 。在一片永远做不完的业务的前景下，如何进行沟通，如何做好沟通从心开始，都要留给我们自己去深思，在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践，提高自己的工作效率!有了几天有培训，演练文稿，现在自己便“上阵”与客户沟通了 。我们主要是为客户办理炫铃业务，虽然以前有过 *** 营销的经验，然而这次代表的是联通公司，所以 *** 营销中就要特别注重语言这方面的沟通 。服务有语就要用得当，对于这个行业，语言方面的技巧一定要很好地表达：一、有正面的语言表达，不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象，避免就事论事;五、减少口头禅 。
第三周时，我已经渐渐进入佳境，能熟练的处理业务 。这周，由于业务繁忙，每天工作量都比较大，有一次，我心太急，一接通我便把炫铃业务介绍完毕，当问他需不需要时，他便来句：“sorry，idon’tknow” 。那时我不知是生气还是尴尬 。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗 。因为我一核对 *** 号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了 。所以学好一门外语也是很重要的，连 *** 营销也需要外语水平，我们生活中缺少不了外语的参与 。我体会到做任何工作都需要平静的心态，心急吃不了热豆腐 。
这是我实习的最后一周啦 。终于要结束这次实习 。这周里，我又开始里我的工作，我再一次拨通了一位客户的 ***，我说：“能为您简单介绍一下炫铃业务……”客户开口便问：“需不需要钱，每月要多少钱 。”我现在已经能了解客户的心态啦 。这就说明他注重费用这方面，针对这些人就要突出卖点，这个月不收月租费 。通过这一个月的实习，有些客户能耐心听，那我就要仔细地介绍业务内容，突出能给他们带来帮助的一面 。还有针对女性与男性也要有不同的 ***，一般女性比较贪小便宜，男性比较爽快，所以针对女性一开口就要说：“我们公司有个优惠活动，能为您介绍一下吗?”这样她们就会耐心地听下去，男性一般不采用这种 ***。
*** 实习工作总结2
今年放假我来到了____酷扬计算机科技有限公司售后服务部实习，短短1个月的工作过程使我受益匪浅 。不仅计算机***知识增长了，最主要是懂得了如何更好的为人处事 。当今社会一直处在加速的发展变化中，所以对人才的要求也越来越高，我们要用发展的眼光看问题，就要不断提高思想认识，完善自我 。师傅说作为一名it从业者，所受的社会压力将比其他行业更加沉重，要学会创新求变，以适应社会的需要 。如果是在单位，那就更需要掌握全面的计算机知识，因为小到计算机的组装维修，大到服务器的维护与测试，都需要一个人独立完成 。可以说，近1个月的工作使我成长了不少，从中有不少感悟，下面就是我的一点心得：

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