领导交待要用幻灯片制作关于《如何提高食堂服务质量》的QC,有高手可以指点一下吗QC一般的几个步骤:先列个活动计划 然后:
1.选题现由:你可以写 ××领导方针(要求)
2.现状调查:对食堂现在的服务进行调查 。
这一步一定要有数据,比如顾客满意度,投诉数 。然后找出顾客最不满意的地方,这个就是症结的所在 。这个地方一定要有数据和图表,图表最好用排列图 。
3.设定目标:设定一个目标,这个要和你现状调查的结果是一类的 。
4.要因分析:有用没用的原因分给他写出来,然后找出未端因素 。一般可以用关联图(原因之间比较复杂的它连着它,它连着它这种),鱼刺图(就是按人、机器、材料、方法、环境这几个方面往下分,这个比较合你的课题),树图,等 。
5.确认要因:对未端因素逐条进行确认,找出主要原因 。这里一定要有数据 。不管真的假的,编也得编出来 。
6.制定对策:要列一个制定对策表,然后对要因进行对策 。
7.效果检查:这个好说,画个柱状图,改善前后一对比就行了 。8巩固措施:这个就编吧,就是围绕着怎么把效果保持住编 。9.巩固期效果:画个柱状图,改善前、改善后、巩固期三个数一对比 。10.下一步打算:可以继续这个课题,深入进行 。也可以是别的相关方面 。因为不知道你具体的内容,只能给你提示这么多 。如果不明白可以给我留言 。
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