二、在工作中培养自己的心理素质
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“NO”时表现一流的心理素质 。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼 。
三、用心锻炼自己的销售基本功
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己 。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求 。
四、口才方面有了大幅提升
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的.思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升 。
五、培养人脉，增加顾客回头率
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会 。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备 。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备 。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客 。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐 。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作 。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!
商场员工年度工作总结(三)
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为_企业的每一名员工，我们深深感到_企业之蓬勃发展的热气，_人之拼搏的精神 。
我是_销售部门的一名普通员工，刚到明发时，我对招商方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生 。在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及其招商市场，作为销售部中的一员，我深深觉到自己身肩重任 。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象 。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己 。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能 。此外，还要广泛了解整个招商市场的动态，走在市场的前沿 。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作 。
_市场的起伏动荡，公司于_年与_公司进行合资，共同完成销售工作 。在这段时间，我积极配合_公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，为_月份的销售高潮奠定了基础，最后以_个月完成合同额_万元的好成绩而告终 。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知识，使自己各方面都所有提高 。
_年下旬公司与_公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃 。在此期间主要是针对_的销售 。经过之前销售部对_执行内部认购等手段的铺垫制造出火爆场面 。在销售部，我担任销售内业及会计两种职务 。面对工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中 。在开盘之际，我基本上每天都要加班加点完成工作 。经过一个多月时间的熟悉和了解，我立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作 。由于_数额巨大，在收款的过程中我做到谨慎认真，现已收取了上千万的_款，每一笔帐目都相得益彰，无一差错 。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，我不断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善 。销售部在短短的三个月的时间将二期_全部清盘，而且一期余品也一并售罄，这其中与我和其他销售部成员的努力是分不开的 。
_年这一年是有意义的、有价值的、有收获的 。公司在每一名员工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，占有一席之地 。
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