20.持卡人的联系方式可以修改吗？
可以 。持卡人可至铁路指定窗口或拨打中铁银通客户服务热线4008-368-368，根据语音提示更改联系方式 。
21.卡片异常如何处理？
持卡人乘车时卡片有异常工作人员是不予放行的，持卡人需要至铁路指定窗口处理异常情况完成扣款后才可以再次使用卡片刷卡乘车 。
22.持卡人的卡片有未处理的异常进出站记录，会有提示吗？
持卡人通过铁路车站自动检票机（闸机）刷卡乘车后，如卡片进出站信息记录不完整，将会影响持卡人下一次的使用 。持卡人在下一次刷卡乘车时，闸机会显示“检票失败请到窗口处理”，持卡人应至铁路指定窗口处理后方能正常使用；我们也会通过短信平台（短信提醒号码106900079368368），按持卡人或代办人在购卡申请表中填写的手机号码，以短信方式提示持卡人尽快至铁路指定窗口处理，以免影响卡片的正常使用 。
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