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导语：
教育行业广告推广受挫 ， 招生获客难度攀升 ， 私域运营成了重中之重 ， 教育机构应当如何破局？教育数字化转型趋势下 ， 教育机构又应如何借力而为？
一、做教育增长“新基建”：私域是一把手工程
有赞2012年成立于杭州 ， 现在团队超5000人 ， 其产品和技术团队超1200名 。 2020年 ， 有赞平台上的商家通过私域运营所产生的总交易规模突破1000亿 ， 其平台上的教育机构私域运营表现也十分亮眼 。
有赞教育COO黄晓鸣介绍 ， 有赞教育基于教育行业、教育机构特有的线上和线下经营场景在社交电商的私域能力基础之上进一步迭代了直播班课、教务管理、学员管理和督学互动的产品功能 ， 最终呈现出来的是一套以私域运营为核心的教培机构解决方案 。 目前服务的教育客户 ， 40%集中在素质教育赛道 ， 40%集中在职业教育赛道 ， 其它20%分散在早幼教、托育以及学科培训等赛道 。
黄晓鸣认为 ， 打造一个群体全品类的教育品牌 ， 可能是未来教育机构的发展趋势 。 双减之后 ， 通过大量砸钱获得流量的生意模式受到很大遏制 ， 这也倒逼教育机构经营模式发生巨大转变——从原来的“流量模式”转变为以学员为中心的“私域运营模式” 。
教育机构进行私域运营能否精准把控学员和家长的需求就变得愈发重要 。 清晰知道学员和家长在哪、行为偏好、付费能力、学情反馈等 ， 才能围绕着以学生为中心开展一系列的经营动作和服务动作 。
对于以学员为中心的新教育时代 ， 迫切需要教育机构从过去课程销售视角转到以学员学习旅程视角 ， 进而开展一系列经营动作 。 以学员学习旅程视角需要从学生一开始“怎么接触到海报”这个环节入手 ， 到学生进校或进群参加体验课 ， 再到不断地持续上课、消课 ， 以及课后反馈和在线作业完成情况 ， 最终完成续费、增购以及转介绍 。 在这个过程中 ， 每一个环节都是教育机构给学员提供服务和教学的环节 ， 都是口碑产生的环节 ， 都是机构和学员 ， 以及家长产生触点的环节 ， 都是非常关键的 。
黄晓鸣提到 ， 纵观教育行业私域运营情况 ， 呈现三点趋势 。 一是 ， 私域运营正在成为以学生需求为主导的新教育运营基础；二是 ， 私域运营正成为更多教培机构的一级部门；三是 ， 私域运营围绕着学员学习生命周期以及学习旅程 ， 会涉及到一系列经营决策 。
尤其第三点趋势 ， 不是一个团队或一个部门所能够完成的 ， 这么多服务上的、教学上的、品牌上的、营销获客上的决策 ， 是只能由一把手来推动的系统性工程 。 同时 ， 私域运营落地过程中核心问题、核心事件 ， 需要教育机构一把手去解决 。 如 ， 一把手挂帅解决企业私域运营过程中产生的目标不统一和利益冲突问题 ， 并且针对私域运营设定考核机制和绩效机制 ， 制定灵活的组织架构等 。
黄晓鸣形象地补充 ， 私域运营就像4个竹篮子（朋友圈、公众号、小程序、视频号） 。 这四个竹篮子是私域的容器 ， 也是微信生态的基础设施 。 这些竹篮子里装的是机构的品牌、IP或口碑 ， 是通过续费、增购、转介绍编织而成的 ， 所以它不是一个销售团队的事情 ， 也不是一个运营团队的事 ， 而是涉及到从市场品牌到课程设计、到内容生产、到学员运营一系列环节 。
每一个竹篮子都是在微信生态里的利益和流量重新的再分配 ， 也可以理解为每一次新基建都是一个增长的机会点 。 教培机构可以因为某一个基础设施实现弯道超车 。 今天很多教育机构开始围绕“视频号”这个竹篮子进行编织 。 这个竹篮子是用续费、增购、转介绍编织而成的 ， 不仅仅只是拉新和销售 。 如果续费、增购、转介绍没做好 ， 编织出来的就是一个四处漏风的烂篮子 ， 到头来只能一场空 。
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