|我们应该如何提问题？( 三 )

有时，我们也会出于同理心的角度，代入我们用户的视角， “帮助”用户提出他们会遇到的一些问题，和相关方进行确认，然后更好地指导产品或者文档方面的改进工作。
作为解答者
虽然本文的主题是关于如何提问的，但其实解答者的态度也至关重要。从某种意义上而言，提问者和解答者是一对相互合作的关系，而且，提问者和解答者往往也会出现角色互换，提问者会成为解答者，而解答者也会成为提问者。

对解答者而言，最重要的态度并非是有问必答，而是只有当问题确确实实属于自己的专业范畴，或者是自己确确实实有把握的情况下才去解答，从而避免对提问者产生潜在的误导。不懂装懂，不仅仅是解答问题的大忌，更是一种自我欺骗。还有一种情况，即提问者在提出这个问题的时候，自己并无十足把握解答，但知道自己能够通过进一步的调研或是实证寻找到答案，那么这时我们也可以接下这一问题，并向提问者说明，自己会做进一步的调研和尝试。
曾经有一位同事问过我一个问题， Excel表如何确保内容都缩放到一页横版的A4版式内，并保存为pdf 。由于我在日常工作场景中碰到的这种情况不多，在脑海中只有非常模糊的印象，因此我就立刻花了一些时间进行实际操作，获得了最终的答案，并当场演示给提问者看。
针对沟通型提问，提问者的主要目标是从解答者这里获取所需的信息，解答者同样只需要将自己所知道的分享出来即可，提问者自己会根据所获得的信息进行后续工作，尽可能不要对对方问题的提出动机进行询问。
记录下每一个问题和解答
针对我们提出过的每一个问题，我们都需要进行及时的记录，自己做一本个性化的FAQ手册，其主要目标是，将问题和解答完完整整记录下来，经常进行复习，或者在遇到类似问题时进行参考。

这样的FAQ手册其实就相当于我们学生阶段整理的错题本，大家可以回忆一下，在错题本中一般会有哪些要素呢？我相信大部分错题本中应该会有错误解答和正确解答的对照、错误解答和正确解答的解题思路，以及如果防范此类问题再次出现的总结。
FAQ手册其实也一样需要这些关键要素，只是这样的手册是一种更大的扩充，不仅仅面向自己所提的问题，还面向自己为提问者解答的过程。
前者保持与错题本保持一致就行了，而后者则侧重于自己对于解答的总结，比如自己的解答是否完善、是否对提问者有帮助、是否还有更好的方式，以及在解答上还有哪些可以改进的点等等。
这里我依然推荐在个人知识库的框架内进行记。一般来说，任何需要记录下来供后续使用和借鉴的，我都会推荐个人知识库。
在知识库框架内，我们只需要“知识总结”这一个环节，在知识总结中，我们可以对问题进行深度的分类整理，写上详细的解答步骤以及自己的心得总结，未来遇到类似的问题时，可以直接通过查找个人知识库来获取参考信息。
最后
通过这篇文章的讲述，我相信大家对于如何提出问题以及如何找到合适的提问对象有了一定的认识，同时也了解了如何做好一位负责任的解答者。