程翔|「我为群众办实事」精通四门外语的他，还守护着入选“全球未来10大生活方式”的社区
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00:21 杨浦公安
民警程翔
警界翻译官
社区守护者
时光一晃
今年已是
上海市公安局杨浦分局
四平路派出所民警程翔
穿上警服的第十个年头
也是他成为接警翻译的第七个年头
23岁那年
刚从上海外国语大学毕业的他
就跟随父亲的脚步迈上了从警路
偶然机会
成为110接警翻译员
外语专业毕业的程翔
早早通过了
英语高级口译的考试
还自学了德语、法语
刚加入警队不久
听说市局正在招募
“110接警翻译”
恰有外语特长的他立即选择报名
经过层层选拔
他如愿以偿成为一名
市局兼职110接警翻译
负责外国人报警的
第三方通话翻译
110接警翻译工作
并不是想象中的
一个简单“传声筒”
受理范围涵盖了
刑事、治安类警情以及
求助、纠纷、咨询
等多个方面
涉及社会生活的众多领域
洞察秋毫
成为报警人心中灯塔
曾有一名外国游客
在机场航站楼报警
称自己的钱包丢了
程翔作为接警翻译对接
报警人表示自己在“First floor”
【程翔|「我为群众办实事」精通四门外语的他，还守护着入选“全球未来10大生活方式”的社区】(航站楼一楼)
而现场的处警民警
却没有找到他
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交谈间
程翔逐渐听出了
报警人发音中的
英式口音
于是恍然大悟
原来在英式英语中
“First floor”
并不指一楼而是“二楼”
对于110接警翻译来说
只有不断提升业务知识
了解不同国家之间的表达差异
加强对实践的总结
才可以提供最有效的帮助
坚守初心
成为辖区安定的守护者
程翔管辖的小区
鞍山五村
虽建于上世纪70年代
但目前住了不少外国人
其中就有
著名设计师Aldo Cibic
整个社区还入选了
英国设计博物馆评出的
全球未来10大生活方式案例
热情耐心的程翔
被小区内的中外居民
亲切地称为平安守护者
在居民遇到纠纷
碰到困难的时候
他总会第一时间送上帮助
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一名刚刚从外地老家
赶来上海的学生向程翔求助
称自己母亲寄来的快递
因为快递中转站的工作
失误被他人拿走
期间
还与工作人员发生了纠纷
在化解了彼此之间的矛盾后
程翔反复翻阅监控
一次次缩小遗失包裹的时间段
终于成功将学生的包裹找回
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