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如何与男人沟通的十五个技巧，恋人之间如何做到有效沟通？( 四 )


倾听的技巧和男人提要求说话的技巧 。
人员倾听客户谈话时 ， 最常出现的弱点是他只摆出倾听客户谈话的样子 ， 内心里迫不及待地等待机会 ， 想要讲他自己的话 ， 完全将“倾听”这个重要的武器舍弃不用 。您听不出客户的意图、听不出客户的期望 ， 您的有如失去方向的箭 。
乔·吉拉德向一位客户汽车 ， 交易过程十分顺利 。当客户正要掏钱时 ， 另一位人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛 ， 吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑 ， 一边伸手去接车款 ， 不料客户却突然掉头而走 ， 连车也不了 。吉拉德苦思冥想了一天 ， 不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了 。夜里11点 ， 他终于不住给客户打了一个 ， 询问客户突然改变主意的理由 。客户不高兴地在中告诉他：“今天下午时 ， 我同您谈到了我们的小儿子 ， 他刚考上密西根大学 ， 是我们家的骄傲 ， 可是您一点也没有听见 ， 只顾跟您的同伴谈篮球赛 。”吉拉德明白了 ， 这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子 。
倾听 ， 是的好方法之一 。日本大王原说：“对而言 ， 善听比善辩更重要 。”人员通过听能够客户更多的认同 。
如何与客户建立有效的沟通,这是一个长久以来困惑人员的问题 。您是追求短期的成功呢？还是向往与客户关系？您能如愿以偿地成功任何产品吗？或者说 ， 您了解客户所需吗？您懂得与客户沟通的技巧吗？哪一种沟通形式最有效呢？这里有三种不同的沟通——礼貌待客式 ， 技巧推广式 ， 个式 ， 那一种沟通更适合贵呢？
为了更好的理解这三个 ， 下面举一个简单的例子 。有一个奶制品专店 ， 里面有三个 ， 小李 ， 大李和老李 。当您走近小李时 ， 小李面带微笑 ， 主动问长问短 ， 一会儿与您寒暄天气 ， 一会儿聊聊孩子的现状 ， 总之聊一些与奶无关的事情 ， 小李的方式就是礼貌待客 。而大李呢 ， 采取另外一种方式 ， 他说 ， 我能帮您吗？您要那种酸奶？我们对客户是有的 ， 如果气温高于30℃ ， 您可以天天来这里喝一杯免费的酸奶 。您想参加这次活动吗？大李的方式是技巧推广式 。老李的方式更加成熟老到 ， 他和您谈论您的日常饮食需要 ， 问您喝什么奶 ， 是含糖的还是不含糖的？也许您正是一位糖尿病人 ， 也许您正在减肥？而老李总会找到一种最适合您的奶制品 ， 而且告诉您如何才能奶的营养成份 。老李提供的是个性化的沟通 。
那么 ， 您认为以上三种哪一种更适合贵呢？哪一种是最有效的方式呢？这三种之间的内在是什么？以下的调查也许与您的直觉不大一样 。
其中一个问题是人员所使用的非语言服务是否始终与语言服务一致 。如果二者是一致的 ， 这三种就会起到非常好的效果 。有些研究表明技巧推广式更能为企业带来效益 。
但是 ， 如果提供的语言和非语言服务信息不一致时 ， 客户则倾向于相信非语言反映出来的服务信息 。也就是说 ， 如果人员被训练得看起来礼貌待客 ， 但可能身体语言流了他内心里并不喜欢他的工作 ， 也不喜欢与客户打交道 ， 那么礼貌待客就失去了意义 。同样 ， 技巧推广式也会由于人员的不友善或漫不经心而达不到预期效果 。只有个性化服务才能足以将语言及非语言信息完美结合 ， 这是人员与客户因而建立起深层关系的缘故 。
人员最重要的口头沟通是开场白和结束语 。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情 。所以人员与客户沟通时 ， 要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语 。
礼貌待客讲究即时应对 ， 包括时间即时、空间即时和语言即时 。所谓时间即时就是说向走进来的客户及时打招呼 。如 ， 只要客户向窗口走近1米之内 ， 就要在5秒钟之内打招呼以便让客户感受到您的热情接待 。空间即时就是在距离上接近客户 。接近的程度要根据各地的文化背景不同而有所区别 。语言即时就是客户以不同方式表示出有问题时 ， 能够迅速应答 ， 而不能说：“那不是我部门的事”或者“我不是您要找的人” ， 很小的语言差异往往导致完全不同的结果 。所以最好使用积极的语言 ， 如“咱们一起来看看是什么问题” ， 就比使用被动语言“这个问题是得琢磨琢磨”要有礼貌的多 。

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