如何与男人沟通的十五个技巧，恋人之间如何做到有效沟通？( 五 )
对于技巧推广式 ， 调查人员列出至少15种以上的方式来掌握客户与人员的沟通技巧 。如承诺、威胁、荣誉感、积极的尊重、消极的尊重等等 ， 都与人性的弱点有关 。人员要充分了解人性的特点并把它们融入到语言中 ， 激发起消费者被喜爱 ， 不能错过交易 ， 眼光独到 ， 时髦入流等心理期待 。
调查显示：多数成功的推销用语都有如下规律：创造需求—引发兴趣—唤起欲望（通过任何一种人类需要） ， 最后是采取行动 。
非语言信息在与客户沟通的过程中甚至可以影响客户的潜在情绪 。如在会上 ， 那些笑容灿烂的服务员所得到的小费平均比微笑少的多几倍 。同样 ， 把找回给客户的零钱放在客户的手心里 ， 或者客户单时拍拍客户的肩膀同样可多拿10%的小费 。接近客户 ， 或者蹲下来与客户目光接触 ， 同样会提高小费数目 。
总之 ， 个性化的沟通是最有效的 ， 但却需要多培训多练习 。而且 ， 与其它一样 ， 它的有效性也会由于人员不易察觉的歧视而大打折扣 。对零售业的调查显示 ， 肥胖客户 ， 穿着不讲究者 ， 与人员（如性别、人种、档次、年龄）不同者 ， 还有具有挑衅性的客户都不会受到及时、礼貌的服务待遇 。而对妇女的服务不如对男人来得快 ， 对身体的要好于身体健康的 。所有这些均说明只有通过培训才能逐渐消除服务中的差异 。
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