4.提高激励他人的能力 。
5.发掘高管的领导潜力 。
管理功能轮:
任务:
人力:
设备:质量、产量和维护 。
材料:
财政资源:
方法:在现有服务的基础上提供更好的服务/服务设计 。
士气:与员工会面是“传递士气”而不是“传递压力” 。
市场:多变，需要分析 。
2.计划:
计划中必须考虑以下问题:
1.我们的目标是什么？
2.我们应该怎么做才能达到目标？
3.我们什么时候能达到目标？
4.谁将完成目标？
5.我们如何知道目标已经实现？应该有可以评估和测量的记录 。
一个好的目标应该包括以下因素:
1.描述最终结果 。
2.用鼓励的话 。
3.具体点
4.应该有时间的概念 。
5.能做些什么
6.可测量的
工作有序:
1.每日计划(短时间内可行)
2.每周时间表(宣传)
管理图表:
十、理论:
X -人愿意安逸，在工作中寻求安全感，不愿意主动承担责任 。
(比如又快5点了)
Y -时机成熟时，人们不仅可以承担责任，甚至可以积极寻求承担责任 。每个人都很聪明，地球到处转 。)
1、思维和技术的比例 。
2.双九系统管理器
3.X.Y理论
马斯洛的心理需求层次理论:
激励:为行为提供必要的动机和刺激(为行动提供激励或动机) 。
热情被调动在:
1.当人们的需求被确定时 。
2.当他们的需求得到满足时，不要放弃你的需求和公司的需求 。
成人学习:学习、思考、体验和理解(启蒙)
经理和员工的要求:
经理和员工
金钱
支持知识
挑战支持
承认公平管理
权威有一个好的倾听者 。
有利环境
有针对性的特殊专业活动
对上级有信心 。好设备
获得上级的信任并正确评价(赞赏)
提高成就的希望
鼓励培训
工作保障，团队精神
培训的工作保障
公平地参与决策过程 。
详细说明
知道期待什么吗？
获得必要的指导 。
总结:1 。所有人都有自己的基本需求 。
2.员工和经理有不同的需求 。
3.有时候很难平衡他们不同的需求 。
4.分配任务应该考虑到每个人的特殊要求 。
社会需求关键词:友谊、接纳、尊重、认可、关心、认可和信任
“拒绝”拒绝:被拒绝的人会有什么反应？
1.设置2，愤怒3和焦虑
4.敌意5，沮丧挫折6，攻击性 。
7.仇恨 。暴力暴力
表达“接受”的方式:
1.与员工交谈
2.听取员工的意见
3.审查工作绩效
4.拍一下员工的肩膀以示认可 。
5.增加责任
6.调动员工工作 。
7.写一封表扬信
8.给员工一个成功的机会 。
9.改善员工的工作环境 。
10.开展体育活动
11.与员工的社交聚会
12.经理为员工会议做准备和服务 。
e:员工、G:客人、O:业主、I:指标、S:满意度
先满意员工，后满意客人 。只有顾客满意了，业主才能对自己的利润满意 。只有当所有者满意时，员工才能有好的利润 。
对员工的评价:
1、及时批评可以避免不良习惯的形成 。
2.赢得管理者的威望意味着有勇气指出下属的缺点 。
3.建立员工的高标准意识 。
4.提高员工正确完成任务的思想和意识 。
评估原则:
1、评价要从正面内容入手，至少找出一点正确的评语 。
2.限制建设性意见
3.具体明了
4.对未来工作提出建议 。
总结:
1.通常当人们不知道经理的意见时，他们会比被批评时感到更不安 。
2.如果员工没有得到管理层的认可，他或她会寻求合作伙伴的认可 。
3.批评不应该造成被抛弃的感觉 。
4.被拒绝的后代会受到伤害，进步会停止 。
5.批评对的事，而不是对的人 。
以原则为中心:(原则:法律、规则)
1.潜在原则/增长原则
2.人类尊严原则
3.公平原则
4.追求质量、讲求卓越的原则 。
5.诚实和正直的原则
谁是我生活中的榜样？
他什么性格值得效仿？
成功沟通的基本要素:
1、语言简单，通俗2、准确3、认真注意4、详解 。
5.重复要点6 。由接收器7写入/记录 。接收反馈 。
8.请接收者重复9 。整理信息 。机会11 。适当的时候，私下谈谈 。
12.示例13，速度14，防干扰15，面对面16，综合介绍
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