【艾普宽带怎么样(艾普宽带热线电话)】
预交1年宽带费用
长江日报全媒体讯(采访人员 汪洋)“2015年安装了艾普宽带,今年10月份预交了1年的宽带费用,上周家里却突然断网了,拨打艾普宽带客服电话一直无人接听 。”今日,硚口区天宝北巷居民全先生拨打长江日报新闻热线称,对于艾普宽带不负责任的行为,希望相关部门予以监管,维护消费者合法权益 。
全先生向采访人员展示的艾普宽带缴费记录显示,他购买了400元的特惠资费套餐,明年7月6日到期 。“据我了解,附近还有几个艾普宽带的用户,网络也都连不上了 。”
长江日报采访人员登录艾普宽带官网,查询到武汉分公司名称为武汉新艾普网络有限公司,客服电话952155,采访人员尝试拨打多次均提示“所有话务员都忙” 。随后,采访人员又拨打艾普宽带成都总公司的售后电话962525,也未联系上对方工作人员 。
今日下午,采访人员根据艾普宽带武汉分公司官网显示的办公地址,来到位于交通路的平安大厦3101—16室,发现艾普宽带办公室大门落着一把大锁,公司早已人去楼空 。正徘徊时,一位大伯走出电梯,也来到艾普宽带办公室门口,说要找公司讨电费 。
这位大伯姓胡,家住古田路 。胡先生说,2013年开始,艾普宽带武汉分公司与他达成协议,由胡先生供应周边几家网络客户的用电,电费按月结算 。“此前的每个月,艾普宽带公司都能按时将电费交给我,然而9月份之后,我却再也没收到电费了 。目前,他们欠我1000多元电费 。”
采访人员咨询省通信管理局投诉专线12300,工作人员介绍,近段时间接到洪山、汉口等多个片区的用户投诉,反映安装的艾普宽带出现故障,无法上网 。经初步了解得知,艾普宽带公司的财务、运营等出现了问题 。“目前,我们正在找运营商协商此事 。”
湖北山河律师事务所律师曹江评说:按照相关法律规定,当消费者支付商品费用后,商家应当提供合格的产品或者服务,艾普宽带公司的这种情况属于违约行为 。消费者可先联系艾普宽带成都总公司反应情况,同时向当地消协投诉 。若协商不成,消费者也可提起集体诉讼,要求艾普宽带公司作出相应赔偿 。
湖北省通信管理局办公室相关负责人介绍,出现问题的运营商不止艾普宽带一家,昨日已召集相关企业开了会,目前正协调处理中 。
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