杨青|“双减”之下，家长遭遇教培机构退费难
原题为：“双减”之下，家长遭遇教培机构退费难
王静是北京一个8岁小学生的家长。这段日子，她遭遇了一个烦心事：孩子参加的线上英语培训班进行不下去了，想退费，却遭遇了重重困难。
“我们报名参加的少儿英语课程，当时买了200多课时，现在还剩70多课时。我想问公司能不能退费，结果怎样都联系不上他们。”王静说。
今年8月，《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》（以下简称“‘双减’政策”）正式通过，为中小学生的学习生活带来了一场巨大变革。然而，受到冲击的教培机构，却让家长们卷入了一场又一场“退费漩涡”。
层层关卡 家长退费遭遇机构套路
根据“双减”政策，机构严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动，不少主打外教的在线英语培训机构受到了冲击。
“我害怕他们跑路，就直接去他们公司。”王静的孩子上课的机构名为伴鱼英语，是以线上外教一对一为主要授课模式的培训机构。8月底的一天，王静一气之下决定来到位于北京市朝阳区的公司总部理论。
“到了以后，一位自称销售经理的人告诉我，因为我有赠送的课时，也有打折活动，退费只能按总价减去原始的课程单价退，我算了一下，原价150一节的课，平均下来，我相当于90元一门课。这样一算，我已经没有费用可退了。”王静告诉中青报·中青网采访人员，另一位维权的家长之前交了近两万元的学费，还没有上过课，但公司说要么一次性退50%，要么退70%，分一年退完，理由是要保持公司的基本运营。
于是，王静要求见公司的上级领导，但该负责人表示，不管见到谁，答复都是一样的。
王静表示，此人没有商量的余地，也拿不出白纸黑字带公章的退费制度。于是，她选择了报警。“警察来了以后，我们说明了情况，警察建议我拨打消费者维权电话，后来12315说教委会给我回信，到现在我还没有收到。”
王静的经历并不是个案。8月17日，在北京市人民政府新闻办公室举行的新闻发布会上，北京市委教育工委副书记、市教委新闻发言人李奕表示，针对本市深化校外培训机构治理的六大举措中收费监管等规定，调查发现，当前的阶段，矛盾冲突最集中的一点，无疑是“退费难”。一些小的教培机构，存在家长找不到机构和老师的情况，有些机构则是找各种借口拒不退费，还有的是退费时变相缩减课时。
老板跑路，机构破产，教培机构教师的工资同样讨不回来。
“从6月下旬开始，公司出现拖欠工资的情况，到了承诺的8月27日，工资仍然未全部发放。校区的校长和财务致电老板，才发现老板失联。所以我们在8月28日告知了家长学校的情况。”成都爱贝斯金牛五块石校区的高老师说。
爱贝斯官网显示，爱贝斯专注3到16岁青少儿素质提升。该公司成立于2014年，2018年覆盖四川所有地级市，2020在陕西、云南、湖北等地开设校区，直营校区总数达到100家。
此前，针对老板跑路等消息，爱贝斯专门发布过声明，称将对不实信息保留追究法律责任的权利，但8月28日，其公众号称集团实际控制人谢龙失联。一位家长表示：“我报了160个课时，一节课都还没上，后来我们去过机构，也联系了老师，机构大门紧锁，老师说老板跑了，让大家一起维权。”
问题重重 其他机构不能全盘接受剩余课时
在“双减”背景下，不少经营不下去的培训机构出现了拒绝退费情况，其涉及的人数多、金额高，一些机构承诺可以转到别的机构继续上课，但很多家长并不买账。
深圳市的陈女士和毕女士均为孩子报名了PlayABC的英语课程。毕女士告诉采访人员，截至9月1日，该培训机构的公司法人一直失联，社区工作人员反馈说，警察也联系不上。
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