钉钉CEO|钉钉CEO不穷：小学生给钉钉打“一星”，还是我们的用户体验做得不好( 二 )
采访人员：去年疫情的时候，就是我们钉钉遭遇了就被很多小学生打一星，钉钉内部对这样被打一星，复盘有没有一些自己的想法？
不穷：其实当时我们有点懵，一下子从接近五星的产品就迅速变成只有接近一星了，但最近又好了一些，因为还是有人理解我们对吧？我们最近又回到了2.4星和2.5星，上升了。
后面我们也发现打一星有原因，第一我们自己产品确实体验有问题，因为我们的产品没有准备好给小学生用，是小学生找到了钉钉，不是钉钉找到学生，产品体验不够好。所以当然也考虑到学生本来可以玩的，用钉钉上课了也不太舒服对吧？从小学生的角度来说，给一星是很正常的。但是我们企业产品没做好，是有问题的，所以我们现在花更多的时间能让产品体验变好，并且我们后来也反思，我们可能不只是要让简单的学生和老师能在上面上课连接，我们还要提升教学的管理的效率和智慧程度，变得更有效的管理，所以现在做了大量的面向教师的功能跟 AI的能力，赋予很多新的能力给到教师，所以这样的话现在我们的评分也在回升，满意度也在提升。
谈云存储：未来隐私保护是关键
采访人员：您给钉钉带来的第一款产品是“钉工牌”，但市场的反馈并没有十分强烈，您是否担心自己的产品观不被接受？
不穷：我们产品关系其实还是源于实际的工作场景提的，现在一个数字化的工牌就能解决很多园区企业刷工卡的问题。很多事情是因为客户有这个需求和具体问题，我们把它解决掉，做to B很多东西都源于客户本身。都是基于这样的小的一个具体的切口场景，是客户的真实需求，所以钉工牌也是这么一个回事。我们只会担心那些自己yy出来的，这个是有点担心的。
采访人员：微信在近期透露拟对个人云存储收费，云钉一体后，钉钉在未来会做出哪些改变？
不穷：对云经济体本来是“云和钉”整个产业链的深度的结合，就是因为云是个IT解决方案，以前我们都有服务器机房，现在有了云以后解决了一个规模化的 IT解决方案的一个问题，就更低成本更安全地享受了机房的服务。
那么钉钉是解决了企业的这个行业化应用研发的一个平台的问题，那么两个结合以后，本身能够解决很多产业互联网的深度需求，这个是真正要解决的问题，不能只解决卖货的问题对吧？还要解决是创新创造制造的过程，产供销到制造生产这个过程，全链路数字化的问题，所以本身是在这个行业上不断深入给企业提供价值。
那么，刚才提到微信的聊天记录收费是前段时间刚说的，但是还没正式开始收，因为这里面有很多隐私问题，所以这件事情从提出到落地，其实还存在一个一个探讨的过程，而且上个月国家刚刚出了个人隐私保护法，我们还是要认真的看，这个看清楚了才去做相应的操作。
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谈盈利：钉钉短期内没有盈利计划 整个行业还处在发展期
采访人员：您觉得钉钉盈利上的困局什么时候能够解决，我们对钉钉发展的目标是什么？
不穷：钉钉短期内没有盈利的计划，所以做的所有的工作还是要解决客户问题，因为这个行业还有很多问题要解决，我觉得盈利那天开始，基本上决定了这个行业的发展的增速的到达，因为现在还处在比较高的增长过程中，所以对盈利，虽然有一些商业化的产品在走，但不是以为目的的。
另外，行业还需要培育，还要发展。这个产业，中国的saas行业，企业服务行业、saas产业其实跟美国比差距太大，我觉得我们的产值不到他们1/10。这样一个阶段我们过早的进入商业化，其实对这个行业会减慢行业发展的速度，所以首先是让这个行业能够生态，能够蓬勃的发展。
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