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广州12345政务服务便民热线由广州市政务服务数据管理局下属广州12345 *** 服务热线受理中心负责运行管理 。各区人民 *** 、市 *** 各职能部门和国有公共服务企事业单位为热线的承办单位,根据有关法律、法规的规定和本单位的职责办理事项 。
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12345服务热线一般用于:
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询;
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议;
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助;
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12345市民服务热线是基于市民政务服务热线过多,为方便市民记忆,所以在全国各省市均采取了将服务热线合并统一接入12345,再通过12345热线中心根据具体情况需要进行转接而形成的热线 。
12345市民服务热线主要受理:
1、对 *** 部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;
2、对我市改革***、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;
3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要 *** 解决的诉求;
4、对企业生产经营、发展环境等方面需要 *** 协调解决的诉求;
5、对 *** 部门及其工作人员的批评意见、投诉等 。
【法律依据】
《中华人民共和国治安管理处罚法》
第二条扰乱公共秩序,妨害公共安全,侵犯人身权利、财产权利,妨害社会管理,具有社会危害性,依照《中华人民共和国刑法》的规定构成犯罪的,依法追究刑事责任;尚不够刑事处罚的,由***机关依照本法给予治安管理处罚 。第五条治安管理处罚必须以事实为依据,与违反治安管理行为的性质、情节以及社会危害程度相当 。
实施治安管理处罚,应当公开、公正,尊重和保障人权,保护公民的人格尊严 。
办理治安案件应当坚持教育与处罚相结合的原则 。第九条对于因民间纠纷引起的打架斗殴或者损毁他人财物等违反治安管理行为,情节较轻的,***机关可以调解处理 。经***机关调解、当事人达成协议的,不予处罚 。经调解未达成协议或者达成协议后不履行的,***机关应当依照本法的规定对违反治安管理行为人给予处罚,并告知当事人可以就民事争议依法向人民法院提起民事诉讼 。
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