工作人员|“双减”以来，北京一些教培机构“花样百出”躲退费
今年7月，严肃整顿教培行业的“双减”政策落地，学科类培训热度逐步降温。政策推行之初，本端曾以《一些培训机构悄然闭店，家长退费难欲哭无泪》为题，报道了一些已经关停或提前退场的教培机构不愿善后，随之而来的退费难题让家长和学员们备感无奈。如今，“双减”政策已经实施近4个月，不少家长反映，仍有部分教培机构为了躲避或者拖延退费，使出各种“花招儿”。教培机构的经营风险不应转嫁给学员和家长，让教培机构承担责任也不能仅寄希望于经营者的道德和良心，亟需监管部门进一步完善规则，严格执法。
线下转线上，想退款没戏
因特有的线下培训优势，ABC外语培训学校曾成为市民刘先生最近几年给孩子报班的首选，由于离家较近，刘先生为孩子选择了该学校的三环新城校区。不过，从去年疫情形势严峻以来，线下培训暂停，孩子迟迟没有等到复课的消息。
“停课期间，我们咨询过能不能改为线上课程，但是学校工作人员说没有线上课，于是我们只好报了别家机构的线上课程。”刘先生说，目前孩子还有部分线下课没有上，由于疫情及“双减”政策的出台，他觉得所在校区线下复课希望渺茫，便申请了退款。
在此期间，工作人员提出过可以更换校区的方案，但考虑到时间等相关成本，刘先生拒绝了。经历一番拉锯，并且在丰台区教委的协调下，双方终于就退费课时及数额协商一致，工作人员还要走了刘先生手里未开启课程的相关收据。
刘先生给采访人员展示了该机构工作人员今年8月给他发送的确认退费短信，“您提交的退费手续，由于计算课时原因，进行了重新申请，申请已经在正常流转中，费用退回没有问题，但是退费打款需要排队等待。”该工作人员还表示，无法一次性全额退费，争取9月份能够退费成功。
然而，到了约定好的期限，刘先生却没能收到退费。10月底，机构工作人员又给他发送了一条短信，声称由于各种原因，ABC外语学校已经没有能力进行退费打款，同时也将关闭所有线下门店，现有学员转入线上进行学习。“为了避免个人损失，建议转入线上，进行线上班课或线上一对一学习。”
刘先生说，ABC外语培训学校的优势在线下，当初疫情期间正是由于没有线上课程，所以只好报了别的机构。如今，ABC外语培训学校的一纸通知，不仅退不了款，还要求学员转为线上，家长感到非常无奈，“我们已经有线上课程了，这么要求不是给孩子增加负担吗？”
11月14日，采访人员来到丰桥路8号院底商处，ABC外语学校三环新城校区就位于此，不过，门匾已经更换为“美联少年成长中心”。
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门上还张贴着“撤铺公示书”，其中提到，该门店于10月26日撤店，“为了学员未来有更好的学习环境、师资力量，公司决定关闭ABC三环中心。撤店不停学，我们会保障学员在线继续学习。”
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不时有人驻足，透过玻璃，看着空荡荡的房间。
“我认为退费难的根源是教培机构前些年无序发展，经营不善导致现金流出了问题，不应该让学员和家长来承担风险。”刘先生说，有他这样经历的家长不在少数，希望相关部门能够加强执法监管，督促企业承担起责任。
全款变分期，退费遥遥无期
从去年开始，市民王女士就给孩子报了主打北美外教一对一授课的在线教培机构VIPKID，购买了120节课程。今年6月，在课程还剩十几节的情况下，她又花费近2万元购买了120节课程。在后续课程完全没有激活的状态下，随着“双减”政策的出台，王女士考虑到外教今后不能继续直播授课，虽然机构后来推出了直播课可换成智学AI课的录播课程，但是她觉得效果并不好，于是便向班主任申请了退款。
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