|方案写作：描述清楚问题，锁定写作方向
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在职场上 ， 我们经常遇到各种各样的问题 。 面对这些问题 ， 领导会让我们拿一个解决问题的方案 ， 那么 ， 应该如何着手写这个方案呢？
比如 ， 过几天上级部门要下来检查经营管理工作 ， 领导要求你针对经营管理中存在的问题 ， 写一个方案 ， 要有深刻的分析 ， 还要有对应的措施 ， 他要向上级部门汇报 。
接到这个任务 ， 我们该如何做呢？首先要搞清楚我们在经营管理中究竟存在哪些问题 ， 为什么会存在这些问题 ， 对于这些问题应该采取哪些措施 。 这才是一个正确解决问题的过程 。
而要做到这些 ， 必须先搞清楚问题究竟是什么 ， 这样才能有后续的各项工作 。
一、解决问题需要方案一般来说 ， 解决问题包括以下流程：发现问题→分析问题→撰写方案→汇报方案→方案通过→执行方案 。 以发现问题为起点 ， 以解决问题为终点 。
方案在解决问题流程中起着不可或缺的重要作用 。 方案质量的高低 ， 对流程的运行产生着很大的影响 。
高质量的方案让流程参与者能够快速、准确地了解关键信息 ， 对分析问题 ， 解决问题的路径和方法也能够迅速掌握 。
低质量的方案不仅使原有问题得不到有效解决 ， 还可能对流程的运行带来新的矛盾和问题 。
因此 ， 想要彻底解决问题 ， 一定要在弄清楚问题的基础上 ， 制定出高质量的解决方案 。
二、弄清问题的本质在写方案之前 ， 先要把“问题”梳理一遍 ， 弄清楚到底要解决什么样的问题 。
许多人在没有弄清楚问题到底是什么的情况下 ， 就开始动手解决问题 ， 其结果是 ， 要么根本搞不清楚问题是什么 ， 要么好像已经知道了 ， 但说出来却又模棱两可 ， 混乱不堪 。
把问题说清楚 ， 就等于解决了一半问题 。 能够说清楚 ， 就说明已经看清了问题的本质 ， 找准了解决问题的方案 。
然而 ， 想要真正做到“说清楚” ， 其实并不容易 。
三、利用5W2H模型描述问题在方案写作中 ， 利用5W2H模型可以帮助我们全面地描述问题 。
What：什么发生了问题？什么事物出现了问题 ， 包括产品、设备、人员、软件或服务等 。 这里不是描述发生了什么事情 ， 而是描述发生问题的那个“对象” 。
Who：谁跟问题有关 。 主要描述与问题有关的人员 ， 比如：谁发现了问题？问题相关者都有哪些人？谁要为这个问题负责？这个问题由谁来处理？谁来监督？谁来协助？
Why：为什么会成为问题 。 不是解释问题为什么会发生 ， 而是解释为什么会称之为一个问题 。
Where：在何处发生 。 在什么地方出现了问题？问题发生在哪里？究竟是在哪个环节出现了问题？
When：何时 。 什么时候发生的问题？之前发生过吗？问题持续了多长时间？
How：如何发生 。 问题是如何发生的？主要描述问题产生的方式 。
How much：问题发生的程度 。 这里主要描述问题发生的程度、数量和影响范围 ， 比如：问题的严重程度？发生的量有多大？问题造成了多大的损失？问题出现的次数有多少？问题的范围有多大？相关费用有多少？
利用5W2H模型 ， 除了可以准确界定、清晰地描述问题外 ， 最重要的是可以帮助我们从本质上认识问题 。
【|方案写作：描述清楚问题，锁定写作方向】
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