中小企业|“省级教学名师”李文龙：一门课就是一个天下
央广网北京11月30日消息 他 ， 执教27年 ， 用了21年“死磕”一门课 ， 主编的教材被北京理工大学、北京师范大学等国内100多所高校使用 ， 自制的软件系统为广大中小企业提供服务 。
因教学工作表现优秀 ， 他获评“南粤优秀教师”、校级“教学名师”、校级“优秀教师”和“科研与社会服务先进个人”等荣誉称号 ， 今年教师节更是收获广东省教育厅表彰的第十届广东省高等学校教学名师奖（本科） 。
他 ， 就是广东东软学院商务管理学院院长、广东省管理科学与工程特色重点学科学术带头人、广东省电子商务重点专业带头人——李文龙教授 。
他的课 ， 学生“上完还想上”
“假设你是一名飞行员 ， 你驾驶的飞机在飞越非洲丛林时突遇事故 ， 你和其他成员必须尽快跳伞并带走14样物品 。 为了增加求生机会 ， 你会先带什么、后带什么？”在李文龙教授的《客户关系管理》课上 ， 一场别开生面的“丛林求生”测试正在进行 。 只见班上的同学分成5组 ， 经过个人排序、小组讨论 ， 形成团队决策 。
“小组人数和讨论方式 ， 对最终决策有什么影响？个人意见对小组意见的影响有多大？意见不被认可时 ， 你坚持了吗？……”随着提问渐次深入 ， 同学们的思维活跃起来 ， 积极举手参与讨论 。 李文龙教授便顺势引导同学们思考、总结 ， 引入课堂知识点——“客户体验” 。
像这样的课堂妙招 ， 在李文龙教授的课上还有不少 ， 比如他会组织同学们“角色扮演” ， 学习客户沟通技巧；在课堂上进行“心态训练” ， 带着同学们体验冥想 ， 训练心平气和应对客户投诉与激动情绪的能力；除此还有翻转课堂、社会实践调查、专家请进来……丰富多彩的教学形式 ， 让李文龙教授主讲的《客户关系管理》多年来均被学生与督导评价为“优秀” ， 学生及学校综合教学质量评价平均90分以上 。 学生们好评如潮：“李教授的课我一节不落！”“上完这一期 ， 还想再上一期！”
一门专业课 ， 用心21年
一门专业课 ， 为何能让学生上完还想再上？除了新鲜有趣的课堂体验 ， 还离不开李文龙教授在这门课上付出的21年心血 。
2000年初 ， 广东中小企业订单供不应求 ， 但管理水平落后 。 当时 ， 离开工作了9年的高校、担任软件公司项目总监的李文龙 ， 研发出“源海CRM软件1.0版本” ， 为广东多个中小型企业提供客户关系管理系统服务 。 2003年5月入职广东东软学院后 ， 他结合自制软件资源开设了《客户关系管理》课 。
“这是一门依托信息化手段提升客户满意度的课程 。 老师既要懂管理 ， 又要懂技术 ， 还要深入浅出 ， 所以课不好教 。 ”李文龙教授决定写一本更适合应用型院校学生使用的教材 ， 将“源海CRM系统”按照教学体系规划内容整理成章节 ， 自建教材配套软件 ， 于2010年出版教材《客户关系管理实务》第一版 。 这也是全国同类高等专科类课程教材中全国第一份 。
为了让课程跟得上信息时代的频频变化 ， 李文龙教授时刻关注行业前沿动向 ， 频繁走访企业 ， 近年来主持纵向科研及横向科研项目10多项 ， 服务广东地区开展企业横向科研项目13项 ， 项目金额近百万元 ， 发表论文10多篇 。
同时 ， 他将在加拿大阿尔伯塔大学、台湾地区学到的先进教学技术应用到课堂；将客户关系管理知识从计算机、管理学讲到了人文、艺术、心理学等领域 ， 取得良好的教学效果 。 “一门课上得越久 ， 越发现它的知识之深、领域之广 。 一门课就是一个天下 。 ”李文龙教授说 。
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