在今年之前,林定坡一直都认为“珠宝同线上这个场景是很不匹配的” 。所以,当春节时,银泰让他多备些货的时候,他是抗拒的,因为经验告诉他“这个库存太高了” 。
但银泰说没问题,他们有信心 。在半信半疑中,林定坡备了1000件货,结果不到一个月,就卖出了六七百件,这个成绩让他非常震撼 。
珠宝行业更大的痛点不在于拉新,而在于设计的同质化 。一旦设计同质化,就容易滞销,最终产生库存 。“所以我们开始思考,如果运用数据,从设计之初就参与,最终这个链路会变成怎样?”春灵解释了与古名珠宝开展合作的原因 。
从“设计”来看,银泰会突破行业惯性思维,重新思考流行元素,通过整个阿里系的消费者数据分析消费者喜好 。譬如,在和古名的七夕合作中,就是发现了银泰的会员更偏爱“流动的心形”这个元素 。
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古名和银泰合作的七夕爆款项链
从“生产配货”来看,以往品牌主要靠经验配货,但极易产生两种结果:一是产品极受欢迎,卖爆了,但生产跟不上;二是备货太多,却没人买单,最后形成库存 。
而银泰通过数据测算需求量,帮助品牌更科学地备货,从而避免消费者面临“产品很喜欢但是没尺码”的尴尬 。
从“销售”来看,以往商品的销售路径是,消费者看到后喜欢了再购买 。但这背后还有一种可能,即看到产品的人不喜欢,喜欢产品的人没看到 。喵街则可以根据消费者喜好,直接将合适的商品推送到消费者眼前 。
从设计之初就根据消费者需求进行,到最后根据消费者的喜好,将合适的商品推荐给他们 。银泰为品牌提供的一整套数据驱动方案,让商品从“人货匹配”向“货人匹配”转变,并形成了一个完整的商品消费闭环 。
目前,银泰已与“ILOVECHOC”“丽丽的鞋柜”,以及“修丽可”等不同品类的品牌展开了合作 。据琼楼服饰CEO、ILOVECHOC创始人赵烈江介绍,自今年和银泰合作以来,直营门店的销售增长达50%以上 。
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位于银泰里的ILOVECHOC
【兰卓丽内衣是几线品牌兰卓丽内衣】可以预计,在未来,银泰将会向更多品牌输出其数据驱动方案 。
从交易服务,向消费者体验转变
与银泰百货联合品牌,专注打造商品力不同,华南区域百货业的龙头企业,天虹商场股份有限公司(以下简称“天虹”),更希望在数字化转型的基础上,不断升级服务,提升消费者的体验 。
8月15日,天虹发布的2019半年报显示,公司上半年实现营业收入96.76亿元、同比增长1.61%,利润总额6.46亿元、同比增长4.09% 。业内人士分析,这一成绩的取得,与天虹的数字化转型,以及天虹的服务从交易向消费者体验转变分不开 。
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据天虹助理总经理、数字化经营中心总经理谭晓华介绍,天虹早在2015年就启动了数字化转型战略,至今已取得不少成果 。
今年,天虹大力推进百货数字化,品牌也在这一过程中享受到了数字化带来的红利 。
譬如在和百丽鞋业合作后,导购的订单覆盖黑龙江、海南、新疆等地,这些都是以往天虹实体门店无法触达的地方;和兰卓丽内衣合作后,仅今年1~8月份,线上销售就同比提升了69%,20%的销售来自门店的闭店时间 。
此外,天虹还于今年新成立了灵智数字科技有限公司,正式对外输出综合的数字化解决方案 。目前,天虹已与日本一家知名零售商签订了合作协议 。
“在这一轮零售的变革里,最有痛点感知,最有消费体验,最有得失经验的,可能是我们这些在一线打拼的企业,我们是真正的参与者 。”谭晓华说 。
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考虑到超市和百货经营模式的不同,天虹的数字化实践分成两阶段实施:之一阶段先从自营的超市入手,第二阶段再开展百货的数字化 。
现在,超市的数字化已经逐步完成,第二阶段正在推进当中 。天虹App就是之一期的实践成果,它承载了天虹的绝大部分线上业务 。
“比如,我们的无理由全渠道退货服务,在天虹App上就能完成,便捷程度可以对标 ***。”天虹营运管理部总监王璞介绍,这一服务主要基于天虹App上的“电子小票”功能 。
无论消费者在线上,还是在线下购买了商品,天虹App上就会自动生成一张电子小票 。想要退货,只要打开电子小票,点击“退货”,顺丰快递即可上门收件 。
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