看起来是个小功能，却帮消费者解决了两个问题：消费者退货时，再也不用找小票了；消费者退货，既不用到现场，更不用再看店员的脸色 。
有意思的是，原本还有品牌担心开通此项服务后，会增加退货率，导致成本增加 。但事实证明这种担忧是多余的：一来消费者因为没有退货顾虑，买的更放心，下单率反而增加了；二来因为退货行为全部数字化，品牌无需人工处理退货事宜，人力成本也节约了 。
除了持续推进数字化转型及服务升级，天虹还进行了模式创新 。8月份，天虹在深圳开出首家社区中心百货——天虹社区生活中心，目标群体为周围3~5公里的居民，包含超市、百货、餐饮、娱乐、亲子等多种业态，社区中心百货的定位更亲民 。
文章插图
天虹里的亲子空间
对消费者而言，社区中心百货带来的便利性是不言而喻的：下班回家，一家人走到生活中心吃个饭，饭后看场电影，或者参加一场沙龙，学习一点生活美学知识 。如果碰巧还需要干洗、维修等生活服务，中心也能满足 。
这种几乎能为社区居民提供一站式服务的生活中心，已经不再是传统的百货公司，而是变身成一个mini的商业中心 。据了解，天虹还将在下半年再推出几家这样的社区中心，以探索百货商场模式创新的可能性 。
前不久，打算离开上海的日本百货品牌高岛屋又留下来了，据说是因为房租的降低 。零售君认为，新零售时代下百货企业的转型要义，需要依靠企业展开深层次的变革和创新 。虽然全球范围内，百货业的转型尚没有一个已被时间验证的有效样本，但关键要素几乎可以确定——数字化改造，重构“人货场”，提升行业效率和消费者体验 。
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