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2021年天津导游证报考 2022年天津导游证科目五怎么考

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2021年天津导游证报考 2022年天津导游证科目五怎么考

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>>>天津市科目五《导游服务能力》考试方式
科目五为现场考试(面试) 。现场考试(面试)以模拟考试方式进行，由省级考试单位根据考试大纲和《全国导游资格考试现场考试工作标准(试行)》组织 。
科目五考试中文类考生每人不少于15分钟，备考旅游景区不少于12 个;外语类考生每人不少于25分钟，备考旅游景区不少于5个 。
考试成绩采用百分制，中文类分值比例为：礼貌礼仪占5%，语言表达占20%，景点讲解占45%，导游服务规范占10%，应变能力占10%，综合知识占10%; 外语类分值比例为：礼貌礼仪占5%,语言表达占25%，景点讲解占30%，导游服务规范占10%，应变能力占5%，综合知识占5%，口译占20% 。
>>>天津市科目五《导游服务能力》考试大纲
??总体要求
通过本科目的考试，考查考生对天津市的主要景区、导游服务规范、突发事件和特殊问题的处理、综合知识等方面的了解、熟悉和掌握程度;考查考生的语言表达、礼节礼仪的运用、景点讲解、导游服务程序、应急事故的处理、中外语言互译等方面的技能水平;考查考生是否具有从事导游服务工作的能力 。
??景点讲解
考试目的：通过本章的考试，考查考生对旅游景点的熟悉程度和运用导游讲解方法与技巧的能力 。
考试内容：
1.考查景点
①天津市主要旅游景点概况：天津旅游概况(中外文);
②天津市主要旅游景点概况：市内经典游览线(中文);
③天津市主要旅游景点概况：五大道风情区(中外文);
④天津市主要旅游景点概况：古文化街(中外文) ;
⑤天津市主要旅游景点概况：海河游览线(中文) ;
⑥天津市主要旅游景点概况：石家大院(中文) ;
⑦天津市主要旅游景点概况：滨海经典游览线(中外文) ;
⑧天津市主要旅游景点概况：盘山(中外文) ;
⑨天津市主要旅游景点概况：黄崖关长城(中文) ;
⑩天津市主要旅游景点概况：独乐寺(中文) ;
?天津市主要红色景点概况：周恩来邓颖超纪念馆(中文) ;
?天津市主要工业旅游示范点概况：海鸥手表厂(中文) 。
2.导游讲解方法与技巧.
考查考生是否掌握常用的导游讲解方法与技巧，在讲解中做到详略得当、重点突出，符合导游讲解的规范程序，达到正确性、全面性、条理性、生动性的要求 。
①熟悉导游讲解所应遵循的基本原则;
②掌握导游讲解的规范程序和基本要领;
③熟悉市容导游、景点导游讲解等常用的讲解方法与技巧 。
3.所列旅游景点的导游讲解
考查考生对天津市域内旅游景点的了解和熟悉程度;是否掌握主要景点的地理位置、具体内容、旅游线路和景点特色，能否胜任主要景点的导游讲解工作 。
①了解天津各区主要旅游景点的地理位置、交通路线和基本内容;
②掌握本大纲所列景区的地理位置、往返交通路线、交通设施情况、景区内的精品游览线路、景区特色、游览内容、历史典故等 。
4.游客所提问题的解答
考查考生是否熟悉解答游客在市容游览、景区游览及其他与游客相处过程中所提出的相关问题，是否掌握解答游客所提问题的技巧 。
①熟悉市容导游、景点讲解所涉及的自然知识、人文知识、社会知识、生活常识，并能够用于解答游客提出的相关问题;
②掌握旅游心理学的相关知识，能够针对不同游客的旅游消费心理，有的放矢地回答游客提出的各种问题 。
??导游服务规范
考试目的：通过本章的考试，考查考生对导游服务规范、工作程序、服务质量要求等方面的掌握程度和应用能力 。
考试内容：
1.地方导游的导游服务规范考查考生是否熟悉和掌握地方导游的主要工作内容及应达到的服务质量标准 。
①了解接待旅游团队前的服务准备内容，熟悉计划准备、物质准备、语言和知识准备、形象准备、心理准备等方面的主要内容;
②熟悉接站服务的工作程序，掌握旅游团抵达前的.服务安排、旅游团抵达后的服务、赴饭店途中的服务等方面的导游服务规范;
③熟悉入店服务、核对及商定活动日程等服务规范;
④熟悉参观游览服务的规范和服务质量标准，掌握出发前的准备、途中服务、景点导游讲解、参观活动、返程中的服务等服务内容和服务技巧;
⑤熟悉和掌握地方导游应提供的社交活动、餐饮服务、娱乐服务、购物服务等服务项目的具体服务程序、服务规范和服务质量标准;

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