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编辑导语：打造私域可谓是品牌运营的重点。本文作者以奈瑞儿为例，从基础搭建、引流加微、留存沉淀、成交转化四方面解析该品牌的私域玩法。一起来看看吧。

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你好，我是私域张公子，美业私域爆店教练。
奈瑞儿成立于 2007 年，目前旗下拥有直营门店 200 多家，业务覆盖生活美容、医疗美容、健康管理等全品类美容业务，年服务顾客超百万人次。
作为美容行业的头部品牌，“顾客满意度”一直是奈瑞儿的核心指标，因此他们很早就启动了私域运营，并且取得了非常不错的成绩。
前段时间，我加入了他们的社群，一番研究和体验下来，有很多感触和收获，所以写了这篇拆解文章，分享给大家，希望对大家做私域有所帮助。
下面，我们就来一起看下，奈瑞儿的私域具体是如何运营的。
一、基础搭建1. 布局不仅有企业微信，还有个人微信。
2. 定位如果将奈瑞儿的私域分为品牌私域和门店私域两部分的话，那我加入的应该是品牌私域，所以定位应该是品牌 *** ，大概率也是由奈瑞儿总部统一来运营。
3. 人设不管是企微，还是个微，人设都是“首席福利官”，这一点从社群主题、朋友圈内容、企微信息页中的职位名称，都能看出。
4. IP奈瑞儿采用的是双 IP，分别是奈小悦、奈小美。
5. 四件套① 昵称
不太统一，4 个账号的昵称分别是：奈瑞儿福利官-奈小悦【在线时间 9:00-18:00】、奈瑞儿福利官、奈小悦、奈小美。
个人倾向于统一成奈小悦、奈小美比较合适，而且昵称中也不要有“福利官”等字眼和工作时间，太 *** 、太官方。

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② 头像
2 个企微的头像一样，都是品牌名称；2 个个微的头像也一样，都是品牌 logo 。
个人倾向于设计一个虚拟形象作为头像，比如下图这种，一个形象的不同发型，更亲和一些；真人头像虽然好，但是很难做到小完子那样，所以就不建议了。

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③ 背景
也不统一， 4 个账号的背景分别是：防疫相关、菲茨产品、logo、菲茨产品。
个人倾向于可以用有场景的门店环境图作为背景，比如 SPA 场景、护理场景等。
④ 签名
也不统一，4 个账号的签名分别是：真·善·美；又来了？；您的专属福利官，带你薅羊毛！淘好物！；***省钱户，带你薅各种羊毛。
第 1 个还可以理解，跟美有关；第 2 个有点莫名其妙；第 3、4个鼓励用户薅羊毛跟首席福利官的人设比较契合。其中，第 3 个签名会更好一些。
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6. 企微信息页奈瑞儿的企微信息页，主要在常规基础上增加了“职位”和引导预约，但“一键预约”和“预约”不统一，可以调整一下。

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二、引流加微1. 引流渠道① 门店
奈瑞儿的私域用户主要来自门店引流，基本上，所有线下到店的顾客，奈瑞儿都会引导添加企业微信。
② 地推
在私域运营初期，奈瑞儿会通过线下地推活动，邀请潜在顾客到店免费体验，然后引导添加企业微信。
③ 裂变
奈瑞儿会开展周期性裂变活动，比如 2021 年 5 月，奈瑞儿选择 520 这个营销节点，策划了一场 0 元购砍价裂变活动，拉新 2696 人。
我在《私域实操日记6：门店如何用砍价快速裂变获客？》中详细介绍了这个案例，感兴趣的老铁可以看下。
另外，值得一提的是，目前奈瑞儿在公众号、视频号、小程序并未设置私域入口。
2. 欢迎语我曾在《私域实操日记12：1个模板，高质量设置企微欢迎语》中提出“欢迎语五段论”，包括：自我介绍、品牌介绍、价值抛出、引导互动、温馨提示。
奈瑞儿的企微欢迎语包含自我介绍、价值抛出、引导互动 3 个部分，相对来说比较完善。
其中，价值抛出部分是奈瑞儿玩美生活群的 4 个福利，分别是：享不尽的变美知识、用上瘾的全球好物、薅不完的专属羊毛、免费问诊专家解答。
而且，每个福利名称及补充说明排版很整齐，小表情也用得很到位，这一点非常值得借鉴学习。