“双减”政策出台之后 ， 为谋求合规 ， 不少教培机构都关闭调整了原本的业务和课程 ， 由此也引发了家长们的集中退费问题 。 近日 ， 北京商报采访人员了解到 ， 尽管机构调整已有月余 ， 但仍有一大批家长面临着退费和换课无门的难题 。 以鲸鱼小班和阿卡索为例 ， 据黑猫投诉平台显示 ， 目前消费者针对上述两家机构的投诉均已超过千条 。 另有曾在阿卡索报名课程的家长反馈 ， 自己的钱一直没退回来 ， 现在可以换课或者生活用品 ， 但都需要另外付费 。
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退不了费还要再交钱
时隔三个多月 ， 家长王女士仍然没有收到阿卡索的退款 。
据悉 ， 王女士在今年7月报名了阿卡索的外教课 ， 共计花费4588元 。 但7月下旬出台的“双减”政策 ， 叫停了由境外外教开展的培训课程 ， 约课开始变得困难 。 对此 ， 阿卡索曾在8月回应表示 ， 公司没有跑路 ， 对已购课学员会正常履约 。 并有工作人员表示 ， 预计开学上课之后约课会好一点 。
但事情的发展似乎并未如机构所说 。 根据王女士的反馈显示 ， 自己现在既没有收到退款 ， 也不能约课 。 “我看他们也提供了转课方案 ， 转成小班课 ， 但是这个转课还需要另外交钱 。 ”王女士提供的截图显示 ， 若想转成小班课 ， 还需要再交几百元到两千多元不等的费用 。
此外 ， 12月3日 ， 阿卡索的官方微信账号也发布了一则下架通知 ， 通知显示 ， 定制专属小班课已在11月30日停止课时兑换 ， 特色小班课也将于12月6日下架 。 在付费之外 ， 小班课的兑换也是限时的 。
“我们在另一家机构的课程费用已经退完了 。 ”王女士告诉北京商报采访人员 。
同样因为退费和换课问题广受诟病的 ， 还有另一家少儿英语机构鲸鱼小班 。 北京商报采访人员注意到 ， 目前微博上已经建立起“鲸鱼小班”超话 。 这一超话内聚集了大量维权家长 。
据悉 ， 鲸鱼小班在今年8月停止了对境外外教课程的销售 ， 并推出“境内外教直播课” 。 同时 ， 鲸鱼小班还在今年9月新推出了阅读自研课 ， 机构促销信息显示 ， 最大课包为240课时 。 此外 ， 鲸鱼小班也面向老客户提供了换课方案 ， 可换课程既包含其他机构的课程 ， 也包含鲸鱼小班自己的课程 ， 可换课程里不少都要另外付费 。
【小班|二次付费才能换课 教培机构现退费后遗症】但不少家长都表现出了对兑换课程的质疑 。 在鲸鱼小班的换课服务群里 ， 有家长表示 ， 兑换的其他机构的课程质量太差 。 对此 ， 群内老师给出的回应为 ， 外部机构的承载力有限 ， 建议家长根据换课中心现有的产品兑换 。
目前 ， 在黑猫投诉平台上 ， 对阿卡索和鲸鱼小班的投诉均已超过千条 。
用课程换生活用品？
除了课时兑换课程 ， 鲸鱼小班和阿卡索目前都给家长提供了另一种选择 ， 用课程兑换生活用品 。
其中 ， 阿卡索选择与橙团易购合作 ， 具体的合作兑换方式为 ， 家长可用阿卡索的课程课时兑换平台积分 ， 再用“积分+现金”的形式在平台上换购生活用品 。 这些生活用品不仅包含茶叶茶具、酒水饮料 ， 还包括珠宝首饰、实木家具等 ， 甚至平台上还可以兑换北京、云南等地的旅游产品 。 举例来看 ， 该平台上 ， 一款雅诗兰黛30ml粉底液的价格为50积分+450元 。 而这款粉底液目前在京东自营和天猫旗舰店的售价均为530元 ， 但会赠送20ml的小样 。
为进一步了解阿卡索向家长提供的具体退费或兑换方案 ， 北京商报采访人员向阿卡索方面进行了求证 ， 但截至发稿尚未得到回复 。
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