除阿卡索外 ， 另一家机构鲸鱼小班也向家长们提供了兑换物品抵课时的方案 ， 物品同样以各类生活用品为主 ， 甚至包含医美护肤类的兑换 ， 对此 ， 部分家长并不买账 。 而在微博等平台上 ， 北京商报采访人员也看到 ， 不少鲸鱼小班的家长也在质疑兑换物品的质量太差 。 另有部分家长坚持要求退费 ， 退费需求目前也未被满足 。
律师建议留存证据
机构不能履约上课 ， 不退款只提供课程转换方案或者让家长兑换生活用品 ， 这一方式究竟是否合理？对此 ， 北京卓纬律师事务所合伙人孙志峰在接受北京商报采访人员采访时指出 ， 如果是“双减”政策直接导致合同无法履行 ， 一般会被认定构成不可预见、不可避免且不可克服的不可抗力 ， 任何一方均有法定解除合同的权利 。
“培训机构如果更换课程的 ， 属于变更合同内容 ， 应当与合同相对方形成合议 。 如果以物品抵顶应退费的 ， 属于解除合同后续救济 ， 也应当与合同相对方达成一致意见 ， 否则合同相对方有权拒绝 ， 并要求培训机构退还未实际发生的培训金额 。 ”孙志峰表示 。
由此看来 ， 不管是换课还是换物品 ， 机构均需要取得家长的同意 。 而据鲸鱼小班官方微信公众号的信息显示 ， 家长在换课时也需要签署和解协议 。
针对家长们遇到的困难 ， 孙志峰建议 ， 可以尝试与培训机构协商 ， 寻找快捷有效的解决办法 。 “包括督促培训机构退还未发生款项；对于侵害消费者利益的情形做好取证和留存证据工作；关注教培机构资金和运营情况；通过向消协、教育主管部门投诉或向法院起诉的方式解决纠纷 。 ”
北京商报沸点调查小组
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