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外教|烧光30亿：又一教育独角兽“失联”

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外教|烧光30亿：又一教育独角兽“失联”
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图片来源@视觉中国
文 | 铅笔道，作者 | 张旋，编辑 | 吴晋娜
又一则教育公司的新闻让人百感交集 。
成立8年，融资6轮，累计超30亿元……知名在线外教机构哒哒英语，宣布21天之后正式停服，全面停止所有外教服务，公司将分批办理退费 。
“双减“之后，在线外教行业几乎遭“团灭” 。继VIPKID、51Talk、阿卡索等之后，在线青少儿英语机构哒哒命运更加难测 。多位用户对哒哒英语的退费操作提出了质疑和不满：“退费条款很霸王，关闭一切沟通渠道 。”
深陷泥潭的哒哒英语，曾于2018年1月完成C轮融资，公司估值达10亿美元 。但赛道风口退去之后，哒哒英语也开始走起“下坡路”，不仅被业内人士质疑获客成本过高、盈利遥遥无期，还不断被媒体曝出虚报融资、外教资质不符合规定等消息 。
今年8月，哒哒英语曾发布公告计划转型，比如将“境外外教课”转为“境内外教课”（用境内的外教老师上课） 。
而据资深教育行业投资人周明哲对铅笔道表示，境内外教课有2个难点：一方面是因为价格贵，另一方面是国内师资资源跟不上 。
他解释，境外母语的英文老师多为兼职上课，成本较低 。比如在菲律宾，每节课可能成本仅30元 。但是国内别说英语了，语文、数学都要二三百一小时 。再说国内的外籍老师需要备案，符合条件的师资很少 。
如今，哒哒英语退款页面所示的客服电话，接通之后发现是学而思培优的客服，哒哒英语已经几乎“失联” 。
这究竟是商业模式的问题还是公司经营的问题？让人值得深思 。
01 21天之后正式停服
“双减“之后，在线外教行业风雨飘摇 。
12月7日，专业在线青少儿英语哒哒英语在公众服务号发布公告称，将于12月31日24时全面停止所有外教服务，公司将分批办理退费 。
公开资料显示，哒哒英语是一款专注于K12领域的专业在线青少儿英语教育应用，老师均来自英语母语的国家 。“双减”意见规定，严禁聘请在境外的外籍人员开展培训活动，哒哒英语主营业务因此受到严重影响 。
在公告中，哒哒英语表示，用户可登录哒哒英语APP和哒哒官方微信公众号线上自主办理退费，同时，用户也可在APP办理赠课的课时兑换，赠课兑换截止时间为12月31日 。
另外，哒哒英语表示，为保障所有用户的权益，公司已第一时间组建了专项退费小组 。目前哒哒的账户也已在政府资金监管范围内 。

外教|烧光30亿：又一教育独角兽“失联”
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但是这份公告并没有让老用户安心，多位用户对哒哒英语的退费操作提出了质疑和不满：
“退费条款很霸王，关闭一切沟通渠道 。”
“145节课只退15节，也叫退费？”
“兑换课程转到学某思，怎么提取课程也不知道，客服无回复，电话无人接听 。”
“退款申请根本就不能提交，客服电话班主任全都联系不上，这封信根本就是跑路宣告而已 。”
一位已在哒哒英语学习四五年的用户表示，哒哒英语宣布停服之前毫无征兆，公告发出后，客服电话班主任全都联系不上 。
随后该用户第一时间在线申请退费，具体涉及21000多的费用退款 。但是没想到递交后看不到具体退费金额，APP上只能看到最后退费扣除课程，其他内容都查看不到 。目前，用户通过任何渠道都联系不上哒哒英语官方，投诉无门 。

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