铅笔道拨打了哒哒英语退款页面所示的客服电话，接通之后发现是学而思培优的客服，且多个分机选项中并没有哒哒英语的咨询专线 。一位面授课程的客服回复称：“两家不是一个系统，可以提供哒哒英语的电话 。”结果又绕回了退款页面所示的客服电话 。
文章图片
目前，在黑猫投诉平台上，搜索哒哒英语，共有1124条结果，投诉要求多为退款，涉诉金额从5000元至数万元不等 。多位用户表示，哒哒英语在退费上存在霸王条款，且退费规则一变再变，把所有损失转嫁到消费者一方 。
文章图片
哒哒英语的退费操作太“拉垮”，让众多续费数年的老用户“寒了心” 。
02 曾经的行业隐形独角兽
哒哒英语成立于2013年，创始人郅慧是上海本地长大的创业者 。创业前，郅慧曾经在广告公司、互联网公司工作多年，主要负责市场、品牌方面的工作 。
这次创业源于郅慧自己的经历 。郅慧的孩子幼升小考试前一直在线下培训机构学习英语，但口语一直无法达到她预期的效果，于是便想创办一个更方便，又能让孩子学到纯正口语的英语教学平台 。
资料显示，哒哒英语主营业务为在线英语外教1对1课程，向4-16岁青少年提供在线直播形式的外教英语课 。外教老师来自欧美国家，服务主打固定外教老师、固定上课时间 。最风光的时候，哒哒英语一度邀请知名演员孙俪担任品牌代言人，广告投放量巨大 。
乘着赛道的风口，哒哒英语从成立之初便备受投资人看好 。2014年成立之初，哒哒英语就获得青松基金数百万的天使轮融资 。一年后的A轮融资直接翻番，达到数千万元 。2018年1月8日，哒哒英语又获得了来自老虎环球基金（Tiger Global）和好未来总额达到1亿美元的C轮投资，C轮融资后外界估值已达到10亿美元，成为行业隐形独角兽 。
文章图片
其实即使没有“双减”政策，哒哒英语的日子可能也并不好过 。
在赛道风口逐渐退去之后，在线教育1对1模式长期存在“规模不经济”的问题开始暴露 。有消息称，2019年，哒哒英语的确认收入在6-7亿元之间，确认收入金额虽然不低，但连续数月都处于亏损之中 。
盈利遥遥无期，哒哒英语不得不依赖资本输血 。2019年1月，哒哒英语宣布完成D轮融资2.55亿美元，由华平资本领投，好未来、涌铧投资跟投 。但据中国网报道，哒哒英语存在虚报融资数额现象，实际只有1.7亿美元 。同时，哒哒英语联合创始人兼副总裁沈晓凤在此时离职 。
此后，哒哒英语便开始走上了“下坡路” 。2019年2月，哒哒英语被曝出团队动荡，上海销售团队9成员工被裁撤 。去年3月，多名哒哒英语员工反映遭遇不公平降薪、裁员，甚至被公司转走名下会员，拒绝签署降薪合同的员工被公司辞退 。此外，还有家长爆料，哒哒英语还存在外教资质不符合规定，拖欠外教工资导致外教辞职等负面消息 。
去年6月，近千位用户投诉哒哒英语，在未经用户同意的情况下擅自更改了用户课程包中的内容，价值十余万课程严重缩水，家长维权困难重重 。
推荐阅读
- 教师|对“外籍教师”放低门槛，对国人公平吗？外教入职拿4倍工资
- 张剑锋|聊城大学在汤加3援外教师平安
- |寒假未到，校外教育机构已经悄悄“安排”上了，家长表示左右为难
- 社会保障局|对“外籍教师”放低门槛，对国人公平吗？外教入职拿4倍工资
- 数学|山西太原：全市校外教培机构，暂停
- 校外教培机构|山西太原：全市校外教培机构，暂停
- 教育培训|“双减”当笑话？临近寒假，校外教培本相毕露，大肆公开寒假招生
- 教育|全市校外教培机构暂停线下培训
- 疫情|市教委：暂停校外教育培训机构、职业培训机构、成人培训机构、托管服务机构线下培训服务和托管服务
- 教育|深圳暂停校外教育培训机构线下培训服务