|消费者真的存在“母语效应”吗？
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上月末 ， 总部位于旧金山的知名语言运营平台Unbabel发布了其2021年全球多语言客户体验报告 。 该调查报告收集了六个国家（美国 ， 英国 ， 巴西 ， 法国 ， 德国和日本）的2745名消费者（在完成调查之前过去12个月内购买过产品或服务的人）的体验报告 ，
并细分了近期消费者对于品牌及其语言服务产品的看法 。
也许正如你预想的那样 ， 调查显示 ， 消费者往往更愿意用他们的母语来和品牌进行互动 。
比如：百分之68%的被调查者表示 。 如果他们找到另一个能用母语互动的类似品牌 ， 他们会停止使用现不带母语互动品牌的产品或服务 。 根据调查报告的推论—消费者倾向于重视多语言或基于母语的客户服务体验 。
“ 我们的语言客户体验调查的结果表明多语言体验会影响客户对品牌的信任 ， 这表示他们有意愿品牌转换品牌 ， 并且支付更多费用 ， 只为语言体验更佳 ， ”调查项目负责人Vasco Pedro说 。 “受访者也表示 ， 只有不到50%的品牌提供多语言体验 。 ”
75%的受访者表示如果一个品牌的产品或服务没有以他们的母语提供客户体验 ， 他们消费的额度不会超过500美元 ， 此外受访者还表示 ， 对于产品的翻译或本地化工作做得不好的商家 ， 他们的消费心理会变得相当消极 。
【|消费者真的存在“母语效应”吗？】至于以上消费心理的原因也于报告中直接揭示了—44%的受访者表示 ， 使用他们的母语有助于他们更好地与品牌建立联系 ， 而29%的受访者表示他们只是觉得使用母语与品牌沟通更有信心 。
该报告将此称为\"母语效应\" ， 即消费者自己用母语与特定品牌沟通会更加舒适和自信 。 自主性 ， 多样性和多语言性似乎是消费者在与特定品牌开展业务时要考虑的关键价值观 。 因此 ， 该报告建议 ， 公司——特别是那些希望在全球开展业务的公司——应该寻求语言服务 ， 如语言运营、翻译和本地化 ， 以便品牌能够更好地与消费者建立联系 。
对此 ， L君深以为然 ， 疫情背景下的环球商贸 ， 在消费者安全感愈发缺失的状态下 ， 跨国企业就应当越发要建立本地化体系或找寻到可靠的本地化供应商 ， 通过卓越的多语言解决能力来重塑消费者信心 。
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