茅女士向杭州一家琴行租了一架雅马哈钢琴，前几天租期到了，茅女士叫琴行派人来搬走钢琴，她说工作人员告诉她，要支付一笔维修钢琴的费用，他们才会来运走钢琴。
在茅女士家的书房里，采访人员见到了两架钢琴，这架二手雅马哈钢琴是茅女士向琴行租的，另一架钢琴是亲戚送给茅女士的，之前茅女士把它租给了别人，今年6月份运回家里。
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茅女士：“因为（另外）这架琴是我姑姑送我的，前几年就放在这里了，因为我们小孩对钢琴没有兴趣，我说不要浪费在这里了，租给别人了，拉走之后有个半年，我儿子要考音乐生，因为（另外）这架琴租期当时还没到，所以我临时租了这架（雅马哈）钢琴。”
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茅女士说，去年12月中旬，经过杭州租琴网的工作人员介绍，她找到了钱塘区的伊诺乐器商行，跟琴行签订了为期一年的钢琴租赁合同。这架雅马哈钢琴的租金是每月四百块钱，押金一万八，搬运费三百，合同总金额是两万三千一。茅女士先付了一千定金，钢琴运到家里后，她又向伊诺乐器商行转账两万两千一。
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茅女士：“二月份我在打扫卫生的时候，就发现（琴键盖）这个地方有一个印记，然后我就通过（杭州租琴网）客服反映这个情况，她说没问题、不要紧。”
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采访人员注意到，琴键盖上这个印记有指甲盖那么大，从双方的微信聊天记录来看，杭州租琴网的工作人员当时回复茅女士，“好的，没事的”。
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茅女士说，八月份她又发现琴键盖两侧的扶手上有多处痕迹，有的是直线，有的是弧线，这些痕迹在漆面上形成了一道道小凹槽，她怀疑这是漆面开裂，因为钢琴运到家的时候，琴键盖两侧的扶手上没有看到这样的痕迹，而且孩子不练琴的时候，这架雅马哈钢琴一直用琴罩盖住。那有没有可能是房间里的冷热温差造成漆面产生痕迹呢？茅女士觉得亲戚送的这架钢琴可以说明问题。
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茅女士：“（另外）这架琴是五六月份拉回来的（这架钢琴在房间里有没有发生漆面开裂）没有，一点都没有，然后又反映到客服这里，客服一开始回复我，二手琴难免有磕碰的，后来我再发视频给她，她就没有任何回复了。”
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茅女士说，这架雅马哈钢琴的租期到12月18号为止，自己想尽快拿回一万八的押金，所以最近茅女士一直在联系杭州租琴网方面，前几天一位向老师给茅女士发来微信，其中提到“拉到上海去修，最低都要花4000多，所以您那边我们最低都要收您1500”。
茅女士：“我觉得不是我的问题，我一开始是一点都不接受，但是后面因为（租琴）时间到了，我也想赶快解决这个问题，我说最多付五百块钱，她（向老师）就不肯，她就说随你便。”
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杭州租琴网工作人员 向老师：“（您这边是租琴网吗）对，我们是售后，我们拿去维修，在杭州是维修不了的，要拖到上海去维修，问题已经结束了，我们现在有专人跟她（茅女士）对接。”
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