实习营业员工作总结4
为期一周的营业实习工作已经圆满结束了 。回顾这几天的实习，真的是感慨良多 。在科班领导及班组的关怀和指导下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充实也很满足 。
营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口 。我很荣幸我职业生涯的第一站就是到了这里 。在邮政营业大厅的前台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑战 。给我感触最深的就是我们的包裹收寄 。我们的业务员不仅要详细的咨询用户的寄出地点，更要慎重的验试每一件寄出物品 。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲热讽 。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过 。这样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习的 。
这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程，在工作前，我做好了个人工作计划，对函件业务，特快专递，以及包裹收寄有了一定的熟悉 。由于电脑终端的配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单 。其中业务量最大的就是我们的`EMS，很多时候甚至超过了普通信件 。这就充分体现了我们邮政EMS拥有很高的名气和声誉，被广大客户所认可 。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经济损失是小，对我们今后的业务发展影响还是比较大的 。
当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但是我们也需要做一些相应的挽救措施 。比如做一些宣传安全第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢复一些物品的收寄等等 。告诉他们我们并不是终止这项业务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位 。这样既提升了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量流失的客户 。
对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非常的关键 。这一点我所在的营业班就做的非常的不错 。她们把个人的职业道德素养与业务知识相结合 。每天早上到了之后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及注意事项，就连口号也喊得异常响亮，用我们的服务，让用户满意，将心比心，用户称心 。每周还会组织一到两次小型的考试，巩固业务知识 。所以我觉得这样的团队是很难得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让我获益匪浅 。
以上是我的实习报告总结 。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备良好的职业素质和心理素质 。营业员，是我们企业最普通、最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政企业的整体形象 。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不平凡事迹的营业人员学习 。
实习营业员工作总结5
通过这四个月的实习我收获颇多，实习期间分为三个阶段，在___营业厅的两个月我学习了客户关系管理系统的操作，熟悉了营业前台的服务 。
电信产品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通过这阶段的学习我能够单独的面对顾客的投诉和要求，并为其提供服务，在学习电信业务的同时我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验 。接下来是在设备维护安装监控组实习，这个阶段的实习主要是了解电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程、并能进行派单，通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，并在老师的带领下参观了机房，对自己的所学的东西有进一步的了解 。第三个阶段是在客户支撑室，我学习了全球眼的业务流程和故障派单程序，并了解了全球眼的'种类，并学习了录单对前个阶段在设备维护组的学习有了更深入的了解 。
四个月的实习期就这样很快结束了，我学到了不少的东西，也留下了不少的遗憾，本想再学习下营业的投诉的处理技巧迫于时间紧迫，一直没能学习 。在实习期间同事之间关系融洽，各位老师和各位领导对我们新员工都非常的关心，不但在业务上，在生活上也给于了极大的关心，让我感受到了家一般的温暖 。
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