《非暴力沟通》主要讲了什么?

一、原话:非暴力沟通四要素:观察、感受、需要、请求 。
二、解读:
1、含蓄、内敛、自谦是中国传统处世之道,我们经常连说话方式也很委婉,并常常暗示对方自己的想法、看法等等,因此在沟通过程中经常出现偏差、误解,甚至说话者本人还经常气愤的认为我都表露、表达的这么清楚、这么明白,你怎么还不懂呀?
2、非暴力沟通四要素:观察——首先要客观的看待事情本身,用客观的语言陈述,你所看到、了解的全部事实!感受——接着倾诉你当时真实的感受、情感状态,并尽量说出导致你情感变化的底层原因!需要——然后表达你需要获得什么样的结果!请求——最后给出你要获得的这个结果,需要对方具体执行那件事 。
3、任何时候、任何地点、任何人、任何事情,不管别人怎么说?怎么做?怎么想?不管是批评?表扬?生气?高兴?我们都要倾听出对方的“观察、感受、需要和请求” 。
4、、任何时候、任何地点、任何人、任何事情,不管自己怎么做?怎么想?不管是愤怒?高兴?兴奋?低迷?我们都要倾听和解读出自己的“观察、感受、需要和请求” 。
【《非暴力沟通》主要讲了什么?】5、观察是需要的引子,感受是需要的信号,需要是核心,请求是满足需要的方案 。因此,在整个过程中,我们都是以了解和满足需要为中心的,其它三个要素都是为需要服务的,和需要息息相关、紧密相连 。
6、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行,通过“观察、感受、需要、请求”来进行,自然而然,我们就能够进行非暴力沟通中最需要训练的习惯和功力 。
7、我们所有的言行都严格按照非暴力沟通四要素进行,通过“观察、感受、需要、请求”来进行,经常进行倾听和表达“四要素”的训练,从而大大提升我们的沟通能力 。

三、反省:
1、我错以为沟通就是沟通双方通过沟通能够解决问题 。
2、我没有认识到,沟通双方通过“观察、感受、需要和请求”的过程最重要的需要 。
3、我没有认识到,沟通双方想沟通来解决问题,必然要么有效果、有力量、有威力,要么倾听到位,这所有的一切必须以需要为中心的“四要素” 。

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