彭小东导师导师的观点：尊称是销售中销售成本最小的就是语言 。
五.要学会做沟通记录 。
广告电话销售人员在开始电话沟通之后，要学会做电话记录 。我们的电话销售人员，一天下来，平均有效电话量为150-200个 。如果没有对电话作好记录，以后根本没办法对这些已经打过电话的客户进行第二次的跟进 。对一个电话销售人员来说，记录详细的通话内容，是一个非常良好的习惯 。电话跟进时，一手拿话筒，一手拿笔，随时记录您所听到的有用的、重点的信息 。如果您没有听清楚，而不得不要求对方重复时，会让对方觉得你在应付工作，没有认真听他说话，这会让客户有一种不被尊重的感觉 。
彭小东导师导师的观点：尊重客户是由细节决定，并且要让客户感受到 。
六.要学会巧妙地自报家门，
让对方听完以后可以马上记得住你，这样以后你第二次跟进时，就会节省很多的时间成本 。对方在拿起电话时，你应该礼貌的问好，随后报上自己的家门 。说话的语速不应该过快，也不应该过慢 。较为理想的语速为240字节/分钟 。说话时咬字要清晰，发音要有中气十足 。如果你觉得你说话中气不足，那平时一定不要再熬夜了，多泡点高丽参水来喝，或者多点进行长跑、游泳这样的体育运动，这对增加你的肺活量有很大的帮助 。如果对方也报上了自己的名字，您一定要记下来，在接下来你们的交谈当中，你可以不时的称呼对方的名字，这会让客户觉得自己是很被重视的，也可以接近你与客户之间的距离 。
彭小东导师导师的观点：自我介绍是成功销售的第一步也是最后一步 。
七.要快速地进入交谈的主题 。
在自报家门后，就可以快速地进入交谈的主题了 。时间对电话销售人员来说很宝贵，同样，对客户来说也很宝贵 。没有人有时间或有兴趣听一个陌生人在那里不着边际的胡扯的 。您要第一时间把公司的广告投放形式或服务告之给客户 。特别要注意的是，一定要在第一时间就把您的广告/服务的先进之外、优异之处告之给客户（特别是同行业成功服务过的客户） 。换位思考的原则，沟通中在克服种种的心理障碍 。您给别人电话，是为别人提供优异的广告/服务的，而不是来赚人家的钱的 。很多电话销售人员在沟通中，往往会遇到这样的心理障碍，导致在沟通中放不开，带着负罪感来工作，这是一种非常消极的情绪来的 。
彭小东导师导师的观点：一定要记住你的目标 。就两个字：成交！
八.要学会提问 。
提问有什么用？提问的作用就是挖掘客户的潜在需求 。客户不会一打通电话后，就会马上告诉你，他需要什么什么的广告或服务 。要根据您的广告的创意、受众，覆盖，节目，性价比，主持人等由浅到深的向客户提问 。在回答客户提问的过程当中，把客户的关注引导到您的广告/服务当中来，激起其购买的兴趣 。
彭小东导师导师的观点：销售就是要学会问问题，问题之于销售如同呼吸之于生命 。
九.要学会掌握主动权 。
如果一个广告销售电话，是在客户的一味提问中完成的，这肯定不是一个成功的沟通记录 。广告电话销售人员在提问，回答问题之外，更要学会要掌握主动权，运用情景行销力，逐步将客户带入到你的销售气氛中 。不要让对方觉得这是“骚扰电话” 。但同时也要注意真实，不要让客户觉得你在运用电话行销力技巧，要随风潜入夜，润物细无声 。
彭小东导师导师的观点：销售就是要掌握主动权，但一定是随风潜入夜，润物细无声 。
十.要学会控制通话的时间 。
通话时间不宜过短，同样也不宜过长 。具体每次通话几分钟为宜，业内没有一个通用的标准 。要根据您的广告客户来定，也就是因广告而异，因人而异 。但是有一个可以参考的标准，那就是基本上介绍完了你的广告/服务以后，客户也没其它问题可问了，那基本上这个通话就可以结束了 。通话的过程中，千万不要出现冷场，无话可说的情况 。您应该在出现这种情况前就完成这次的通话 。
彭小东导师导师的观点：通话时间要由短到长，尤其是第一次通话时间不要过长 。
十一.要学会跟客户预约时间 。
如果这个客户对你的广告有意向，在结束本次通话前，你就要不失时机地与跟预约下次给他电话或上门拜访的时间 。这是一种重视客户的表现 。而不是下次你有空或突然想起人家的时间，顺手给人家打电话 。一切以客户为中心，时间也是要以客户为中心
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