服务是无形的，在不同的公司、行业侧重点也会有不同 。但共性是，服务都涉及到人，可调查用户满意度来统计 。例如公司期望供应商给设计人员提合理化建议、尽 量缩短新产品的交货时间、主动配合质量人员的质量调查、积极配合采购人员的调度、催货，那么公司可发简短的问卷给相关人员，调查他们对上述各项的满意程 度，以及哪些地方需要改进 。统计得人多了，统计结果便具有代表性 。更重要的是，供应商得到的信号是，公司在统计他们的服务质量，任何一个人的意见都很重要 。这样就可尽量避免只有主管机构才能驱动供应商的现象 。(Technology）
对于技术要求高的行业，供应商增加价值的关键是因为他们有独到的技术 。供应管理部门的任务之一是协助开发部门制定技术发展蓝图，寻找合适的供应商 。这项任 务对公司几年后的成功至关重要，应该成为供应管理部门的一项指标，定期评价 。不幸的是，供应管理部门往往忙于日常的催货、质量、价格谈判，对公司的技术开 发没精力或兴趣，在选择供应商随随便便，为几年后的种种问题埋下祸根 。
对供应管理部门，技术指标还包括应用信息技术采购 。这个指标有利于促进采购方、供应商利用先进技术，节省成本，提高效率 。美国高级采购研究中心的统计表 明，2004年7.7%的供应商与采购方通过电子采购合作，到2006年则达到13.5%；2004年电子采购占采购额的17.3%，到2006年则占到 20.5% 。信息技术的应用深度、广度逐年增加，供应管理部门是主要推动力 。(Asset）
供应管理直接影响公司的资产管理，例如库存周转率、现金流 。供应管理部门可通过供应商管理库存转移库存给供应商，但更重要的是通过改善预测机制 和采购流程，降低整条供应链的库存 。例如在美国半导体设备制造行业，由于行业的周期性太强，过度预测、过度生产非常普遍，大公司动辄注销几千万美金的库 存 。到头来，整个行业看上去赚了很多钱，但扣除过期库存，所剩无几 。但有些公司通过提高预测和采购机制，成功地降低了库存，因而成为行业的佼佼者 。所以，供应管理部门的绩效指标应该包括库存周转率 。这样也可避免为了价格优惠而超量采购 。
在供应商方面，资产管理体现供应商的总体管理水平 。它包括固定资产、流动资产、长期负债、短期负债等 。这些都有相应的比率 。作为供应管理部门，定期审阅 供应商的资产负债表，是及早发现供应商经营问题的一个有效手段 。现金流、库存水平、库存周转率、短期负债等都可能影响供应商的今后表现，也是采购方能否得 到年度降价的保证 。
人们往往忽视供应商的资产管理 。普遍想法是，只要供应商能按时交货，我才不管他建多少库存、欠多少钱 。但问题是，供应商管理资产不善，成本必定上升 。羊毛 出在羊身上：上升的成本要么转嫁给客户，要么就自己亏本而没法保证绩效 。两种结果都影响到采购方 。在有些行业，换个供应商就行了，因为市场很透明，采购就 像到超市买东西 。但对更多的行业，换供应商会带来很多问题和不确定因素，成本很高 。所以敦促现有供应商整改达标往往是双赢的做法 。
对供应管理部门来说，员工素质直接影响整个部门的绩效，也是获得别的部门的尊重的关键 。学校教育、专业培训、工作经历、岗位轮换等都是提高员工素质的方 法 。相应地可建立指标，例如100%的员工每年接受一周的专业培训、50%的员工通过专业采购经理认证、跳槽率低于2%等 。
流程管理是优化与供应商有关的业务流程，比如预测、补货、计划、签约、库存控制、信息沟通等 。供应商的绩效很大程度上受采购方的流程制约 。例如预测流程 中，如何确定最低库存、最高库存，按照什么频率更新、传递给供应商，直接影响供应商的产能规划和按时交货能力 。再如补货，不同种类的产品，按照什么频率补 货，补货点是多少，采购前置期是多少，不但影响到公司的库存管理，也影响到供应商的生产规划 。
流程决定绩效 。管理层可以通过动员、强调达到一时效果，但不改变流程及其背后的规则，这种效果是暂时的 。流程管理和改进的关键是确定目标和战略，书面化流 程、实施流程，确定责任人并定期评估 。在此基础上，开发一系列的指标，确保流程按既定方式运作，并与前面讲的按时交货率、质量合格率等挂钩 。这样，从流程 到绩效，再由绩效反馈到流程，形成一个封闭的管理圈 。值得注意的是，流程改进更多的是渐进而非革命，因为每个公司总有现行的流程，不大可能推倒重来，要通过不断微调来优化 。
推荐阅读
- 傅雷家书每章主要内容概括，傅雷家书每章主要内容概括100字
- 午夜蝴蝶剧情概括，午夜蝴蝶什么剧情
- 苏菲的世界各章概括 每章简介
- 精细化运营,精益运营管理体系
- 骆驼祥子第二章概括200字，骆驼祥子第二章概括400字
- 儒林外史重点情节概括 儒林外史有哪些主要内容？
- 土壤污染的危害有哪些请用简练的语言加以概括 土壤污染的危害有哪些
- 京剧的特点 京剧的特点简单概括
- 儒林外史47回概括 具体内容如下
- 红楼梦第7回概括 红楼梦第二回读书笔记