客户关系管理的功能主要分为四大部分：
1．客户信息管理 整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户基本信息、客户联系人信息、企业销售人员的跟踪记录、客户状态、合同信息等 。
2．市场营销管理
制订市场推广计划，并对各种渠道接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价 。CRM营销管理最重要的是实现1 for 1营销，从“宏营销”到“微营销”的转变 。
3．销售管理
功能包括对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理，支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入 。进一步扩展的功能还包括帮助企业建立网上商店、支持网上结算管理及与物流软件系统的接口 。
4．服务管理与客户关怀
功能包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况 。支持现场服务与自助服务，辅助支持实现客户关怀 。
另外：CRM=Committee on Medical Research and Public Health 医学研究与公共卫生委员会(欧洲经济共同体)
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