平台为什么要绞尽脑汁留存用户？
判官解释，对于平台来说，现在是一个数据时代，不同于过去的增长时代 。大多公司都会将用户数据拿去做个性化推荐和数据统计，每一个用户数据是平台数据体系的一部分，所以用户注销之后，数据也移除掉，对整个平台的分析会产生一些影响 。“平台会更想把手里的、现有的这些用户和数据利用好，所以用户数据对平台来说很重要 。”
苗苗向深燃表示，一些APP规定矩阵号捆绑注销，也是出于尽量保证用户留存的原因 。此前有用户反映，注销闲鱼还要连带注销淘宝，但现在已经可以单独注销了 。
苗苗解释，平台很看重旗下几个矩阵号的用户规模，更何况开辟多个矩阵号就是为了在不同领域积累业务，用户在一个APP内，经常会收到旗下另一款APP的下载广告，“这样成本会比自己拉新低很多 。”
保证留存，只是最表层的原因 。注销流程如此之复杂，平台还有一些考虑 。
一是规避风险 。
这可以解释为什么注销的时候要提供身份证照片 。判官表示，用户注销时，平台需要确认是本人且本意操作 。填表单、身份证照片可以证明是本人，防止手机被盗、账号信息泄露，导致他人盗用用户的设备和信息来注销账号 。手持身份证是为了证明用户本人是有意识地操作，而非无意识或误操作 。还有，平台为了防止注销账户之后，用户某天回来要求恢复数据，所以会更严谨一些 。
二是保留内容架构 。
有些内容平台在注销账户之后会连带删除该用户在平台内的所有痕迹，例如作品、发言等等，但有些内容平台只会在前端做脱敏处理，用户此前的痕迹还会保留下来 。“UGC也是平台内容体系的一部分，如果一个用户注销掉，痕迹抹除，那么他此前在平台内发的帖、盖的楼也都塌了 。”判官说，平台也是为了维护内容的完整性 。
说到底，平台基于自身成本、利益等因素，阻挠用户注销APP账号，有自己的理由 。但是，从法律层面上讲，很多流程设置未必合规 。
首先，用户有走的权利 。北京至普律师事务所李圣律师向深燃解释，依据《个人信息保护法》，个人对其个人信息的处理享有知情权、决定有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理 。
其次，平台也有放人的义务 。《电信和互联网用户个人信息保护规定》也规定了，电信业务经营者、互联网信息服务提供者在用户终止使用电信服务或者互联网信息服务后，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或者账号的服务 。
李圣还表示，用户注销账户意味着撤回对APP运营者使用其个人信息的同意，APP运营者应当停止使用并删除个人信息 。
也就是说，注销代表收回信息和不再接受平台信息 。“用户可以向APP运营者客服进行投诉，要求其停止使用个人信息，停止发送短信行为 。若发送短信的行为严重影响用户生活工作，用户可以向工信部相关部门进行投诉 。若造成严重损失，还能向人民法院提起诉讼 。”李圣说 。
归根结底，用户应该有自由退网的权利，平台也应该在合法合规的基础上，让注销流程更简化更透明 。好聚好散，在数据时代也是一个宝贵的品质 。
【微博账号真难注销 异常微博怎么注销账号】注：应受访者要求，苗苗、小鱼、思南、姜云为化名 。
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