浙江龙网

  1. 首页 > 生活百科 > >

2022年酒店前台工作计划 2022酒店前台工作计划( 二 )

生活百科培训


二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本 。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0 。1________/张，钥匙袋0 。1________/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔 。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献 。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率 。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响 。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响 。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存 。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报 。
2022酒店前台工作计划5
一、上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源 。当天看看备忘录还有什么事情要做 。前台大厅是随时都要保持整洁大方 。每天报纸要整理好 。饮用水桶数发现不够时要及时叫罗先生送水 。前台所需物品不够时，都要及时申请购买如：纸巾、复印纸等 。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加 。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知赵先生加墨 。如果前台的物品坏了如：窗帘坏了就要叫维修工维修;如果电话线路有问题就要求助电信局 。有什么问题都要想办法解决 。
二、接收传真，要注意对方传给谁，问清传真内容，以免接收到垃圾信息，接受到传真要及时转交给相关人员，要查收传真有无缺漏 。如果对方是自动传真，可以不接收 。发传真后要注意对方有无收到，是否完整清晰 。复印时要注意复印的资料完整否，避免复印资料缺漏 。收发传真、复印都要做好登记 。如有信件也要及时交给相关人员 。
三、前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率 。看到有来访客人，要立即起身主动问好 。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室 。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方 。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等 。会客室夏天时开空调，冬天开窗，同时要让会客室无异味，空气流畅 。
四、转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!佛山邦普公司!之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员 。熟悉公司内部人员的办公电话短号 。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝 。如果有人找李总，要注意对方是不是真的有关公司的事情找李总;如果无法判断可转给祝莹 。找李助理、余经理等领导的电话也要问清楚;领导们的电话号码也要记清楚，看到领导来电也可亲切问候 。
做前台工作也有四个月多了，工作范围较小;工作内容也比较少 。但自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;我希望以后能够更认真上班工作，勤力做事 。为公司做的多些 。

推荐阅读


上一篇：保持器怎么取下来上颚 保持器怎么取下来

下一篇：山衔落日浸寒漪的上一句的意思 山衔落日浸寒漪的上一句