跨省追查追踪到底｜跨省扣费 _国网

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封面新闻采访人员李庆王越欣
“手机微信被莫名其妙扣了100元钱的电费，钱居然交到山西去了，还被对方怀疑我是骗子！”2月28日，家住四川省眉山市东坡区的徐家跃大妈委屈地说。
春节期间，徐大妈的微信上被扣100元，扣款单位为“国网汇通金财(北京) 信息科技有限公司” ，扣款内容显示为“电费” 。但100元电费却没有充到自己账户下，而是跨省被“充”到了山西。
“国家电网工作人员说钱充到一个山西用户的账户上了，但该用户表示自己也交了钱。山西有关供电所工作人员还说我是骗子，国网汇通金财公司则说他们没收过钱。”一个多月过去了，徐大妈依然不知道自己被扣的电费去了哪儿。
用户称手机遭莫名扣款

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徐大妈扣款记录
徐大妈告诉采访人员，由于自己年纪大了，不怎么会用智能手机，所以家里的电费，一直是女儿和女婿在充。“而且我家里的水电气，户主名都是女儿。”徐大妈说。
“1月10日下午，手机短信显示我被扣了100元钱，当时也不知道是怎么扣的。后来女儿帮我查了，我没有下国家电网APP ，电表里也没增加这一百元钱。”徐大妈提供的短信截图显示，其在1月10号下午4点23分，支付了100元，商品名称为电费，商户全称为“国网汇通金财(北京) 信息科技有限公司” 。
“当时我在家带外孙，手机没有在身边。支付时我也没有输密码什么的，就这么扣了，所以我很担心，为什么这样扣我的钱？钱去哪儿了？”徐大妈说。
采访人员查阅爱企查和天眼查等软件发现，北京汇通金财信息科技有限公司成立于2008年，是国家电网公司下属全资企业。
国家电网回复：100元电费去了山西
徐大妈的女儿告诉采访人员，因为觉得很蹊跷，所以事发不久后就把这个事通过国网热线95598进行了投诉。
国网眉山供电公司营业厅工作人员随后联系了徐大妈。徐大妈立即带上相关证件前往该营业厅查询。“不久后该营业厅工作人员通过微信告诉我，经国家电网四川供电公司核查，这100元钱被充到山西一个用户家里去了。”徐大妈说。
据该工作人员提供的微信聊天记录显示：经过查询，徐大妈交的钱入了一个011开头的户号，属于山西太原辖区的一供电用户。
该工作人员还告诉她， “徐大妈应该点了什么链接之类的，可能是别人发她的，进行了支付，进行密码支付肯定是本人支付的。”
“我反复又问了我妈，她说自己没有操作什么，也不明白为什么会把钱充到山西去。后来汇通金财联系过我们，说钱是通过国家电网APP充的，但是我查了我妈手机，根本就没有国网APP 。”徐大妈的女儿说。

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汇通金财称钱是通过国家电网APP充的
2月17日下午，采访人员随徐大妈来到眉山市政务中心国网服务点，一名工作人员证实，经过向上级公司反映查询，大妈充的100元钱确实去了山西，至于为什么会出现这种情况，尚不知原因。而对于徐大妈提出的遭莫名扣款，该工作人员告诉采访人员，并不清楚原因，也是第一次遇到这种情况。因为已经涉及跨省业务，建议拨打山西95598反馈。
多位用户反映曾遭该公司莫名扣款
2月28日，徐大妈告诉采访人员，她投诉山西95598后，山西清徐县供电公司工作人员主动联系了自己。其提供的聊天记录显示，该工作人员表示，对徐大妈错缴费不认可不予退费。“根据《国网山西省电力公司退费工作指引（试行）》第六章二十九条规定：因客户单方原因造成错缴费的，不得依据错交方单方资料办理退费。清徐公司已多次与清徐户主协商无果不予退费。你提供的截屏显示的国网汇通金财（北京）信息科技有限公司是国网公司的一个收费平台，截屏只显示成功支付100元却未明确显示与缴纳电费所必要的电力户号信息。”