该工作人员建议 ， 徐大妈及家属报警 ， 走法律途径解决问题 。
“这个结果让我们无法接受 。扣费的汇通金财说是国网APP扣的 ， 通过电网查到扣去了山西 ， 但是又不认可不予退费 ， 还被对方怀疑我们是诈骗！”徐大妈说 ， “我们就想知道 ， 100元电费到底去哪儿了？对方为什么可以随意扣我们的钱？”
徐大妈家属还告诉采访人员 ， 事发后他们在网上查过汇通金财 ， 发现了很多类似案例 。“很多用户都反映被这个公司莫名扣过款 ， 和我们的遭遇非常像 。”
文章插图
网上类似投诉案例
采访人员在搜索引擎中输入“汇通金财扣款” ， 立即弹出上百条相关信息 ， 有“自动扣款”“恶意扣费”等多条投诉信息 。其中用户反映被扣最多的达7300元 ， 最少的为2元 。
在某投诉平台 ， 2022年12月30日 ， 一名网友投诉遭扣款100元 。“个人从来没有交过电费 ， 微信也没有绑定过电网 ， 12月20号被国网汇通金财公司从微信扣款 ， 请对方提供缴费户号 ， 户主是谁？钱扣到哪个账户去了？”次日 ， 国网汇通金财对此进行了回复 ， 不过回复内容进行了隐藏 。
采访人员注意到 ， 该投诉用户提供的付款截图 ， 也和徐大妈付款截图高度一致 。
律师说法 需进一步查明扣费原因
四川一上律师事务所合伙人林小明律师认为 ， 如果徐大妈所述属实 ， 也即徐大妈根本就没有下载APP ， 也没有点击相应链接进行免密支付 ， 那么电网应当采取妥善措施 ， 及时解决乱扣或者误扣徐大妈费用这个问题 ， 因为造成这种情况的过错可能在于电网方面的操作或者系统漏洞 。
“当然 ， 徐大妈也可以通过法律途径向实际被充值的用户提起诉讼 ， 要求被充电的用户返还不当得利 。”林小明说 ， 此外 ， 既然有不少用户提及该系统长期乱扣费 ， 则需要进一步查明出现乱扣或误扣电费的原因 。如果是扣费系统的原因 ， 那么汇通金财及电网应当承担相应的责任 ， 如果是该系统操作或者使用人员人为所为 ， 那么相关人员已经涉嫌违法犯罪 。
四川金鑫律师事务所主任付建军表示 ， 作为扣款一方 ， 国网汇通金财（北京）信息科技有限公司有责任和义务 ， 将扣款渠道、流程和去向等 ， 给徐大妈有一个明确的告知 。需要通过该公司提供的相关证据 ， 再确认汇通金财在本案中是否有责任 。
“如果扣款过程合法合规 ， 则徐大妈可起诉山西用户要求返还不当得利 。如扣款过程不符合法律和行业规定 ， 则汇通金财应承担相应责任 。”付建军说 ， “如果汇通金财在多起投诉中 ， 被证明有相关责任 ， 那么作为管理方国家电网应加强管理 ， 甚至承担相应责任 。”
【跨省追查 追踪到底｜跨省扣费】四川新念律师事务所主任王新年说 ， 建议徐大妈报警处理 。“虽然案值只有100元 ， 但如果网上类似投诉较多 ， 情节就比较恶劣了 ， 相关部门应引起重视 。另外如果有证据表明汇通金财是在未经用户同意的情况下扣款 ， 那就是侵犯了用户的知情权 ， 涉嫌滥用市场主体地位 ， 侵害消费者权益 。”
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