如何进行客户精细化运营客户运营战略解析( 二 ) _生活百科

实时交付阶段：完成产品的交付落地，该阶段能够进一步了解客户的具体情况，针对客户情况做好对应的信息记录以及标签，以供后续运营判断。
内部推广阶段：产品进行实施交付阶段后，以生产最佳实践案例为目标，针对企业内部进行小范围的重点运营推广。
稳定使用阶段：稳定使用期可以按照不同的行业、业务类型等进行分类分层运营，关注活跃度、健康度等关键指标，进行优化提升。
续约&二次付费：服务到期前90天内，针对即将到期的客户进行定向运营，确保产品功能能够为客户带来价值，且能够让客户实际感知到。

当然，除了按照客户价值以及客户当前阶段的分层运营，不同的行业、业务类型也可以分类去做运营策略，让客户快速上手产品服务的使用。

文章插图

文章插图

二、内容与活动针对不同的客户类型，我们要提供相应的内容与活动策略，通过内容运营来辅助客户成功。
一般根据客户的分层，我们可以把面向B端的内容分为3块：
1）客户交付初期
我们为客户提供的内容主要是为了让客户能够熟悉产品功能，以及知晓产品功能为对方业务的价值。
我们准备的内容包含：

产品操作手册
与客户当前阶段匹配的客户成功案例
客户实施落地方案参考
其他内容物料

我们可以通过客户的学习数据以及当前客户的实施进度对客户当前状态进行综合判断，根据学习数据以及实施状态进行客户状态的划分，面对客户情况进行不同策略的跟进，以便达到客户的最佳使用状态。
2）内部推广期
面对客户内部的小范围推广，我们可以提供线上的专项培训内容、客户成功案例等内容，让客户了解产品功能场景应用情况，尽快掌握各模块的应用；针对各模块客户的使用情况挖掘最佳实践案例。
3）稳定使用期
行业分析、运营策略分享、最佳实践案例等，通过课程内容以及线上直播的形式针对客户进行多样化的内容触达，加深客户对产品使用的理解。
同时针对不同的客户类型，根据客户的业务类型、客户的行业等，我们可以进行不同形式活动的触达。如线上直播、话题活动等；运营活动的目标主要是为了提高客户对于产品的关注度，提升客户的产品使用活跃度。
三、总结TO B业务和TO C业务不同， B端业务更加细分，不同的行业以及业务类型都会有不同的解决方案。对于B端运营从业者来说，我们根据产品关键指标，通过客户运营策略，能够达到相应的指标提升，就意味着迈出了成功的第一步。
我们做客户的精细化运营，无论是客户的分层也好，内容的提供也好，实际上都是希望通过运营方法去提升产品对于客户的价值，为客户提供完善且满意的服务解决方案。TO B运营没有什么技巧，作为一个B端从业者，需要对行业、对业务有一定的了解，才能更好地帮助客户解决问题。
【如何进行客户精细化运营客户运营战略解析】