零基础做电商的8个要点电商运营日总结( 二 ) _生活百科

客服与售后客服的基本工作就是流量转化，也就是说，当有顾客浏览你的店铺的时候，在询问客服某件商品一些基本情况的时候，客服要怎么回答后顾客会购买。客服的重要性相信大家都知道，所以，我们必须要培养好客服，主要有几点：对顾客态度要好、回复要及时、回答问题要专业等等。
另外，若是客服回复量较多，回复较慢不及时的话，可以使用快捷回复助手，如“客服宝聊天助手”，产品介绍、价格、促销等话术保存客服宝中，然后需要的时候可以点击一下发给顾客，省时省力。

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如何做电商运营
然后一个售后问题，有始有终，没人会希望买了你家产品后售后服务差，甚至就没售后。这样一来，一旦给你个差评、投诉，客户量就会大大减少，严重的甚至被关闭店铺。

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数据分析（生意参谋）这一点新手可能会比较吃力，数据可能看的不是很明白。我们主要看的是你昨天的商品在核心看板的搜索曝光次数、访客数、浏览量、支付买家数、支付金额、客单价、动销商品数、支付转化率；在流量看板的人均浏览量、PC访客、无线访客、老访客、新访客等等。
数据分析是店铺整体细节的，哪一块没做好，再优化哪一块。比如曝光次数较低是什么原因呢，是推广出问题了，还是关键词搜索量出问题了呢等等，分析出原因后再进行整改，以便增加曝光率。

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补单（也就是刷单）什么是补单？很多新手根本不知道这个，老手也很少多说的，补单其实就是刷单。补单原指商家原来已有订单，在此基础上，买家又增加新的需求量，追加订单。要有目的性地补销量，补评价，补数据，补转化率，补展现量等等。
现在电商平台对于刷单打击力度是非常大的，但是不做吧又不行，因为大家都在做啊，你不做的话你店铺排名上不去。只要你做电商，肯定是绕不开补单的这个梗。但是我们一定要把握好补单这个度，切记不能盲目地补单，被系统检测到就不好玩了。