那么如何才能拥有一颗同理心呢？
这需要我们能够站在他人的角度上理解他人的想法；这就需要我们能够转换角色，通过理解洞察力看到事物的本质 。
就比如：一个顾客来理发，通过观察和询问，得知他是一名高中生；想象一下，同学们都留着干净利落的刘海发型，只有“我”一头短发，额头锃亮，宛如一条土狗；转换角色感同身受后，我们就能了解顾客真正需要的是什么，就算不太整齐，也不会希望“再短一点” 。
培养同理心，需要我们先倾听他人的感觉，然后转换角色，体会别人的感受；把自己调整到可以发掘他人的感受，才能够站在别人的立场上体会这些感受 。
4. 分析用户需求的本质——洞察力如果培养同理心是一个产品经理的入门课，那么分析用户的真实需要则是进阶课程 。
定义：洞察力是指一个人多方面观察事物，深入事物或问题的能力，是人通过表面现象精确握其核心并判断出背后本质能力；它迫使你去抓住问题的实质，而不只是看到外表现象 。
举例分析：从A能推导出B、再导出C、D，最后推导出E，而洞察力则是直接从A推导出E 。
其实就是将一系列的逻辑推理进行简化，是能够直接面对表相到结果，而省略了推理和证明的过程；相应的，从A到E，现实生活中，逻辑思维启发我们，从A到E，要经过B、C、D，而事实上我们可能会经过很多弯路，从A不只导出B，也可能是α 甚至是β，而B到C又有很多种可能 。
【挖掘客户需求的小故事 分析用户需求】结论：洞察力不是你瞎想乱推导，这需要我们在探索事物本质过程中思考，其事物背后发生的本质原因是什么？有哪些影响因素？发展方向在哪？会形成什么结果等等 。
在探索过程中不断地进行试错，总结，纠错，再试错；在回环往复的试错中不断积累正确的推断，让我们能以最快最短的时间从A到E，从而得到相应的正确的结果 。
四、总结 发掘用户真正的需求 。
首先，不仅要分析需求的来源，但无论是一手需求，还是二三手需求；理解性的阅读并不见得让我们能真正把握用户的真实需求，相反还可能陷入旁观者清的状况 。
你加入太多主观意识，以一种过于理性的方式，把自身与自然及他人区别开来，但你做出来的产品不是用户想要或者贴近用户的产品 。
事实上，获取用户的真需求时，需要的正是一种当局者迷的状态；转换角色，将自身与用户的当时所处环境融合，从而真正明白用户的真实需求是什么 。
题图来自 Unsplash，基于 CC0 协议
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