挖掘客户需求的小故事分析用户需求 _生活百科

分析用户需求,挖掘客户需求的小故事。小编来告诉你更多相关信息。
编辑导语：如何更好地满足用户需求是一个产品经理必须要考虑的问题，理解用户需求也是最难并且最重要的一步；我们应该如何挖掘用户的真正需求？本篇文章作者从需求来源、怎么获取用户需求进行分析。

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一、需求的来源1. 需求来源于市场和用户

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从0到1开发部分流程（敏捷开发）
由图可知：
定义阶段：我们在产生一个idea时，最先考虑的是我自己需不需要这个idea，它能给我解决什么问题；其次就是其他的某个群体会不会去使用，群体规模如何——也就是我们常说的市场和用户。
市场：市场就是人、钱、欲三者的产物；也就是我们所说的购买者，购买力，购买欲；分析市场意味着我们的产品能不能赚钱、规模有多大、什么因素影响我们赚钱、可以赚多少钱。
用户：用户就是使用我们产品的人，所以我们在进行产品产品设计之前，需要对用户需求进行调查与分析，也就是本文所要涉及到的内容。
分析：市场找准了，但如果产品的需求方向错了，就算有了用户，最后也只会跟你说拜拜；所以理解用户的真正需求对于产品来说至关重要。
二、需求来源的途径需求来源大致分为以下三个群体，那么三个区别在什么地方呢？
用户：需求的直接发起者，可谓是一手资料。
代理商：代理商相比是贴近用户的一个途径，一般资料可以划分到二三手资料。
销售：统筹情况下，销售的资料多为二三手资料，不排除一手资料。
三、怎样获取用户需求1. 需求的特点需求是隐形的，用户往往不知道自己想要什么
例如：世界上第一辆汽车的诞生，那个时候的人们局限于当前的交通工具，尽管大家都知道“如果能再快点就好了”，但却不知道怎么样才能够能快。
本茨发现了人们追求速度的需求，然后发明了汽车。
我认为他的高明之处在于——他的做法并没有让马跑得更快，而是创造了一种新的交通工具。
用户知识提出了速度不够快，没有给出明确的方向，原因是受自身认知的局限性。
用户不想说出来，人的情绪和性格以及当时的状态往往决定了；用户能否将他们的真实需求转递给我们，亦可能是假的，也可能是模糊不清的。
所以这时要能获取到用户真实的想法就很能体现我们的分析能力了。
2. 如何获取到用户的真实需求一切真正的需求来源于沟通。
我们找到需求的提供者后，始终记住一句话——真正的需求来源于沟通。
沟通的对象：提供信息的对象。
在做一个产品的时候，通过给用户和提供信息对象直接沟通，根据他们反馈的产品要求，才是最贴近真正需求；因为只有生出在那个特定环境中的群体，他们才能真正知道什么样的产品满足他们的要求。
无论是对产品、运营还是设计来说，理解用户需求是关键的一步也是最重要的一步。
而关于如何理解用户需求的文章不少，读过后你是否能真正理解呢？还是似懂非懂，但到了落地环节又不知道如何入手？
找用户需求不能为了让产品显得高端而强行捆绑一些前沿技术，忽略了用户的使用场景；产品经理要通过需求分析，找到用户本质的需求。
3. 站在用户的角度思考——同理心其实无论是一手需求还是二三手需求，其本质都是“以用户为中心的”考虑。
不知道大家有没有经历过这样的事情，理发师永远不知道什么叫修一点；理发师并不是不知道什么是修一点而是这里一刀，不对，这里多了，再来一刀，不对又少了；然后就一直修啊修，就变成了我们说的不懂什么叫修一点的长度了。
相信经历过的宝宝们每一次理发都是一次赌博，当理发理到越来越不敢相信时，我们已经输了；如果把理发师比作产品经理，那么当理完发的那一刻起，你已经永远的失去了一个用户。
那么怎么样才能避免这样的事情发生呢？——拥有一颗同理心。
同理心就是站在用户的角度，理解用户的想法；缺少的同理心，就会容易出现上述类似的情景。
他们往往觉得自己了解用户需求，但大多数时候我们理解的是我们认为的喜好和习惯，也就是“我觉得” 。