唯品会的东西是真的吗 唯品会的化妆品保真吗出品|蜘蛛经作者|橙蜘蛛品牌特卖、超值、100%正品……这是唯品会的宣传口号!今天,蜘蛛经登录黑猫投诉平台,无意间搜索“唯品会”,发现结果达17898条 。作为国内知名的品牌特卖电商,唯品会的投诉咋这
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出品|蜘蛛经
作者|橙蜘蛛
品牌特卖、超值、100%正品……这是唯品会的宣传口号!
【唯品会的东西是真的吗 唯品会的化妆品保真吗】今天,蜘蛛经登录黑猫投诉平台,无意间搜索“唯品会”,发现结果达17898条 。作为国内知名的品牌特卖电商,唯品会的投诉咋这么多?
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带着疑问,蜘蛛经又登录知名的网络消费纠纷调解平台“电诉宝”,发现里面消费者对唯品会的投诉也不少 。就在今天中午,还有一条消费者对唯品会发起的投诉,从这条投诉中,或许可以管中窥豹,改变消费者对唯品会的认知 。
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我们不妨来剖析一下,这位消费者的投诉的“唯品会消费欺诈以及虚假宣传”:
1.“于本年4月18日收到商品后,发现产品存在肉眼明显可见质量问题 。”来了,产品存在质量问题,而且肉眼可见,直接打脸唯品会 。
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2.“联系平台客服,对方回复可退货或退我20元商品继续使用,我未同意,我的诉求是换货 。对方以该产品以下架无货拒绝换货要求 。”消费者的要求和客服提供的解决办法,完全不对路 。
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3.“我再次登录唯品会销售平台同一店铺,显示同样产品,换了个说明,价格有所上调,继续售卖,原链接显示无货 。”这与客服回应的“该产品以下架无货”相矛盾,该产品不是无货,而是涨价之后换个马甲在售卖,客服的“无货、拒绝换货”的说法站不住脚,不攻自破 。
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4.“随后我把这一情况反应给唯品会售后,对方答复让我退货,补差价再次购买 。我未同意 。”买到存在质量问题的产品,换货时被要求补涨价后的差价,同样的产品还需要加钱,这是明显的不合理要求 。
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5.“即电话联系唯品会客服,对方答应24小时内电话联系我,到现在已超过24小时,未见回复电话 。”超时不回电话,就是一个“拖”字诀,唯品会还把顾客当“上帝”吗?
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6.“梳理整个事件经过,明显可以看出唯品会销售不合格产品欺诈消费者,且产品页面显示7天退换货无法实现为虚假宣传等违法行为 。”投诉者对此事件中,唯品会涉嫌违法行为进行了很好的总结:唯品会销售不合格产品欺诈消费者、虚假宣传 。
7.“为了更多消费者不再被唯品会所欺骗,相关证据已在收集,必要时会通过法律手段处理此事 。”可能让唯品会没想到的是,这位消费者会如此较真:收集证据,法律手段处理!
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纵观这位消费者的投诉,语言直白、层层递进、条理清楚,而且较真,遇到这种消费者,唯品会应该会很头疼 。
不仅如此,“商品质量问题,退款退货”、“唯品会平台包庇商家,卖假货,不提供合格证,质量差”、“唯品会自营店CAT不发货”……蜘蛛经在电诉宝搜索“唯品会”发现,消费者的投诉还有很多,大部分都是关于产品质量问题的 。
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