小程序用户近700万背后,古茗茶饮的数字化情结



起势不过数年的新茶饮赛道 , 已成当下竞争最为胶着的红海 。特别是在一线城市增速变慢并出现饱和迹象后 , 喜茶、奈雪的茶等一众风头正盛的茶饮品牌 , 开始把更多的目光投向以三四线城市为主的下沉市场 , 开始大举扩张之旗 。
可集体下沉催生了更直接的竞争 , 喜茶们与在下沉市场扎根多年的古茗茶饮、茶颜悦色、蜜雪冰城们展开正面肉搏 , 一场场新茶饮混战正迅速在主要的三四线城市蔓延开来 。
面对下沉市场对茶饮产品的巨大需求 , 单纯的开店扩张不足以形成持续的竞争优势 , 于是我们开始看到 , 喜茶们和古茗茶饮们纷纷采用小程序、第三方支付、外卖这样的数字化工具 , 以实现更有效率的获客和营销 。刚刚结束的“88智慧生活日”上 , 奈雪的茶创始人在谈到企业增长时 , 就明确肯定了微信支付的数字化赋能作用 。
古茗茶饮创始人王云安近日在接受刘旷采访时透露了一组用户数据:古茗茶饮微信公众号粉丝数已有500万以上 , 比去年增长超三倍 , 微信小程序则有近700万用户 。有意思的是 , 王云安还表示古茗茶饮真正聚焦到这类数字化工具 , 也只是最近一两年内的事 。
作为扎根下沉市场满十年的老牌茶饮 , 面对“捉对厮杀、适者生存”的残酷规则 , 古茗茶饮如何在短时间内获得令同行侧目的增长?高速扩张下的古茗茶饮如何看待数字化工具的作用?面对下沉市场的持久混战 , 古茗茶饮未来又会如何建设自身的数字化能力?残酷红海下的扩张与一二线城市相比 , 下沉市场对品牌的包容性更强 , 这里既有追逐消费升级的消费者 , 也有大量崇尚性价比的消费者 , 因此 , 高中低的茶饮品牌 , 在这里都能找到固定的粉丝 。这样的市场 , 没有谁会拒绝 。
以喜茶、奈雪的茶等为代表的知名茶饮品牌 , 去年起融资和扩张都明显加速 。融资方面 , 喜茶和奈雪的茶在今年相继完成了最新一轮融资 。
扩张方面 , 知名品牌主要表现出两个特征 , 一是开始走出本土区域 , 比如一直在长沙的茶颜悦色开始走出去 , 选择在武汉、常德等地新开门店;二是开店计划更大胆 , 比如奈雪的茶和喜茶都计划在今年把门店规模翻倍 , 并把下沉市场作为开店重点 。
古茗茶饮在扩张策略上则表现得更有冲劲 。公开数据显示 , 今年4月古茗茶饮门店数已突破3000家 。这个规模 , 放到整个茶饮市场来看已经是妥妥的头部 。过去几年古茗茶饮的扩张速度一直在加快 , 2015年只有300多家门店 , 到2017年已经达到1000家门店 , 2019年则把这个数字提到了2800家 。对于今年古茗茶饮的开店速度 , 王云安表示会保持速度不变 , 大概新开出1300家左右 。

同样从下沉市场起家的蜜雪冰城 , 在扩张上表现得更加激进 。今年6月蜜雪冰城宣布全球门店突破一万家 , 而不到一个月前 , 蜜雪冰城的第9500家门店刚刚完成签约仪式 。
从扩张策略来看 , 所有品牌对于下沉市场的判断至少有一点是相同的:下沉市场这块蛋糕很大 , 而且还有可以瓜分的余地 。
数字化工具的力量如果说扩张是对线下场景的刚性占领 , 那么使用小程序、第三方支付、外卖等工具就是对线上场景的柔性建设 。而且目前来看 , 这些数字化工具为茶饮品牌们提供了巨大的线上增量 , 比如奈雪的茶上半年微信小程序订单同比增长超200% 。
行业从疫情中复苏同样受益于这些数字化工具 。根据此前微信提供的“复工者联盟”大数据 , 3月茶饮的小程序下单笔数比2月同期增长744% 。外卖方面 , 公开数据显示 , 美团和饿了么平台上的奶茶外卖订单在疫情后快速翻倍 。
数字化与茶饮下沉市场的火花更为猛烈 。根据王云安介绍 , 古茗茶饮微信在堂食的营收占比已经达到了45% , 比去年同期提高了20%左右;今年刚推的微信小程序的占比也达到了15% 。
其实古茗茶饮对这些数字化工具非常谨慎 , 小程序去年才开始在部分门店测试 , 直到目前也没有主动去推 , 都是自然流量 。对于为何谨慎 , 王云安给出的理由是“因为一个不成熟的产品 , 如果一旦上了 , 客户体验很差 , 那我们宁愿不推 , 或者是等相对完善了再去推 。”

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