此外,丰巢的“社区生意”,已经覆盖了家政保洁、家电清洗等专业服务 。
丰巢正式上线了丰巢到家生活服务自营平台,并表示所有自营服务人员由公司统一培养,最大程度把控员工的专业水平和服务质量 。其客服人员表示,丰巢到家的保洁人员都是全职的,目前只有深圳有该服务 。今年下半年,丰巢还在深圳上线了维修业务,提供家电维修、水电维护、管道疏通、防水补漏等服务 。
易观分析品牌零售行业分析师魏建辉对《财经天下》周刊表示,丰巢切入社区服务,其最大的优势是拥有顺丰的直营快递员,为其提供揽收服务 。不过,丰巢作为末端的物流设备,想要切入“商流”生意,还是要看末端客户买不买单 。
顺丰2021年报显示,丰巢智能柜已经有30万台,覆盖社区18万个,服务消费者近4亿人 。
丰巢能否利用自己的快递柜做好社区服务?魏建辉认为,快递柜要在服务快递主营业务的基础上开拓其他业务,但它是否能够有效协调不同的业务,以及做好快递柜与快递员之间的调配,都需要丰巢进一步考虑清楚 。
《财经天下》周刊了解到,2020年以来,丰巢增加了多种领域的经营许可证 。天眼查显示,丰巢在经营服务类目上,增加了保健食品、医疗器械、文物拍卖,以及电子产品、家用电器、服装箱包的清洗维修和其他生活服务等信息 。
丰巢“跨界”不是第一次了 。它还探索过社区团购、电商等多项业务,以实现商业变现,但至今为止,都没有太大浪花 。
2020年,社区团购火爆之时,丰巢也曾试图从中分一杯羹 。同年12月份,“丰巢惠生活”公众号也直接更名为了“丰巢惠团+” 。当时,丰巢还紧锣密鼓招募社区团购相关的从业人员,在“深圳招聘宝”上发布了招聘BD、社区合伙人等职位信息,并提到了旗下“巢鲜厨”社区团购小程序已正式运营上线,致力于打造城市到社区、社区到商业的服务模型 。
目前,丰巢惠商城还在运营,但该社区团购小程序已经无法打开 。
与此同时,在广告营收方面,丰巢也遇到了问题 。今年9月,艺人龚俊起诉丰巢公司侵权,称对方通过”我要霸屏”付费投屏服务,在各地丰巢快递柜显示屏界面投放了包含龚俊肖像的多种图片,要求赔偿经济损失和维权开支共101万元 。
发力社区服务,丰巢流露出了“焦虑” 。本来是为了提供快递“最后100米”便利的快递柜业务,还在想方设法,为了解决“赚钱难”的问题而努力 。
丰巢一年亏8亿,顺丰也“急了”?
目前为止,顺丰旗下的丰巢智能快递柜已经拥有了超70%的市场份额,但它在商业模式上,却仍处于“吃力不讨好”的探索之中 。
在2020年4月,丰巢宣布进入“会员时代”,用户成为会员,可以享受快递柜超时服务;而非会员用户若超过12小时取件,则需要支付0.5元的存储费,3元封顶 。但丰巢没有想到的是,区区五毛钱,却引发了“众怒” 。
在很多消费者的心目中,自己已经为包裹支付了快递费用,要再支付一笔快递保管费是“不合理”的;再加上,大量用户表示,不少快递员习惯了在未经自己允许的情况下就将包裹放入快递柜中,这样也容易导致用户被“二次收费” 。
因此,丰巢收费的规定立即引发了网络热议,甚至不少用户联合社区物业表示强烈反对 。在国家邮政局的介入下,丰巢作出妥协,将限时免费时间延长至18个小时,并赠送用户一个月会员,这场争议才终于告一段落 。
![丰巢快递柜收费标准 丰巢快递柜超过多久要收费](https://oss.xajjn.com/article/2023/03/18/15120012004.jpg)
文章插图
![丰巢快递柜收费标准 丰巢快递柜超过多久要收费](https://oss.xajjn.com/article/2023/03/18/15120012004.jpg)
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(图/视觉中国)
但丰巢并不放弃商业化方面的努力 。2021年3月,丰巢发布了一则“存包柜合作伙伴招募公告”,试图将自己的智能柜业务延伸至更多的场景,在交通枢纽、旅游景区、学校、图书馆、游泳馆、商场等人流量较大的场所进行柜体投放,满足用户的存包需求 。据了解,丰巢存包柜现已入驻杭州、深圳、武汉等多个高铁站 。4月,丰巢智能柜还上线了长期租用功能 。
看起来,丰巢正急于寻找到实现盈利的破局之道 。
随着物流业“最后一公里”问题逐步得到解决,末端配送的“最后100米”的重要性也日益凸显 。它作为与用户直接发生接触的环节,对各大互联网和物流巨头们来说具有重大的意义,在以往也占据了公司极大的成本 。
与菜鸟驿站不同,智能快递柜项目能够节省人力支出,同时因其包含的新技术和无人交互的概念,曾被行业内认为是未来社区O2O综合服务的主要载体,也是解决快递末端配送的关键 。包括顺丰、菜鸟、通达系等巨头,都曾在这个领域中投入了大量心力 。
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