客户需求指在广泛和深入地了解客户的实际需求，从而帮助企业做出正确的决策 。不管是经济低迷还是高涨，企业的生存发展都应该始终以客户需求为导向，也只有以客户的需求为导向，不断完善业务的发展方向，才能赢取更多消费者的青睐，提高客户满意度 。
1、“基本需要”与“从属性需要”：在现实生活中，所谓生活基本需要，是指食物、衣服、房屋、爱情、安全感等 。如果连这些需要也得不到满足，那实际生活将是不堪设想的 。可见，这就是顾客在现实生活中的“基本需要” 。
2、“有形需要”与“无形需要”：顾客针对某种商品或服务有具体的“需要”，属于“有形需要” 。但有时候，顾客的需要却是十分微妙的，也许连本人也没有意识到自己确实有这种需要 。譬如顾客需要卖主讲信用，他们买货后感到安全可靠，没受骗，这就是一种对“安全感”的需要，即“无形需要” 。事实上，任何一位顾客在与某家卖主进行交易时，对安全感的需要，正如对购物得益感的需要一样同等重要 。但安全感常与信心、形象等因素密切相关 。
3、“短期需要”与“长期需要”：如果从产品销售时间的持续性变化情况来看，顾客的需要一般可分为“短期需要”与“长期需要”两种 。
【如何抓住客户心理四大技巧 客户需求有哪些方面】
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