问：为什么？
答：我以为大货车很晚才能来，没想到来的这么早 。
问：十点多打你电话为什么不接？
答：手机在充电没听见 。
问：这是理由吗？！
答：……（开始哭）
我无法再hold住自己，用少有的极其严厉的口吻批评他们的不作为 。月饼生产已经到了冲刺阶段，可以说是一场突击战，加班加点再正常不过了 。生产的月饼等待包装，月饼盒子已到却没有人着急，最近东营的天气变化无常，一会儿电闪雷鸣，一会儿大雨倾盆，一车的月饼盒子真的遇上大暴雨任凭他们夫妇两个不停的扫水也不会清理的那么彻底，如果淋湿了即便是我们不付钱，可也会耽误我们使用啊 。这到底是怎样的责任心才能如此怠慢工作？！
服务理念背的滚瓜烂熟，回答问题口齿伶俐，可行动呢？行动是对理念最好的诠释 。什么是客户？什么是互惠互利？什么是合作双赢？在许多人的眼里，来消费的才是客户 。试想一下，如果这辆大货车是厂家派来拉月饼的，那我们的部门经理还会如此对待吗？买货的是“爷爷”送货的是“孙子”，这是公平互助的原则吗？！
前两天蓝海国际的小李被评为“胜利之美”的“友善之美”，报纸电台网络纷纷予以报道，大家都说蓝海的员工素质就是高，不仅店内服务好在外对人也好！这种赞誉为我们的品牌赢得了好口碑 。但这位货车师傅会怎么评价我们集团呢？店大欺人呗！也许他们人微言轻，到处送货少不了挨白眼，可我们企业的要求是与人为善，要多替别人着想 。我们换位思考，假设他们是我们的亲人，在人生地不熟的地方受到这样的待遇我们心里会好受吗？！假设我们的司机去给人家送月饼，别人也是这个态度：找个地方待一夜，我上班的时候再说，我们的心会不会拔凉拔凉的，那个小小的驾驶室里容纳两个人睡觉，会舒服吗？！
一个真正合格的蓝海人应该处处以工作为重，责任第一 。应该以诚待人和善为先 。如果我们对司机说天黑路滑开车一定要小心，如果我们把详细的地址发到他的手机上并把门卫的电话号码告诉他，如果我们关切的问一句你们吃饭了吗？门卫处有开水可以泡面，如果我们提前沟通好组织人把货卸下来他们可以连夜返程再接第二单生意，如果……那他们会如何评价蓝海呢？！答案不用我说大家都知道 。话又说回来，你怎么就敢说他只是一个送货的呢？也许他家里有亲戚孩子正在找学校，也许他有朋友需要部分月饼做礼品，也许他东营有亲属要办婚礼，那么他的身分是不是从这种客户转到了另一种客户 。
每一个人都是企业代言人，你的一言一行一举一动无不在展示着企业的形象 。没有人知道你叫什么，可你是蓝海的员工，人家会把对你的评价冠上企业的名字 。今天我之所以如此严厉的批评他们，一是因为对他们的不作为非常的不满，二是也要让司机夫妇明白这样的事情只是个例，我们集团是不允许的 。当司机师傅向我抱怨的时候他并不知道我的身分，只把我当作一个路人，也正是如此才让我撞见了投诉 。不要说这是碰巧，事情就是以点带面，我没看见的官僚作风绝不是少数，我们每一位同事都应该警醒 。企业是我们赖以生存的集体，品牌是我们用心血凝聚的形象，只有像爱护眼睛那样爱护品牌，我们的企业才能越做越大越做越强！
【蓝海集团安英是什么级别【蓝海集团董事长与安英】】 另：2016年我不知抖音的存在；视频中的两位当事人现在依然在蓝海工作，而且表现不错 。每个人都可以犯错误，但是知错就改就是好同志！
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