iPhone手机系统升级的影响苹果刷机意味着什么 _生活百科

对于iOS系统而言，投诉可能会迟到，但不会缺席。
近日，多位消费者投诉称自己的iPhone在升级iOS 13系统的过程中，手机一直停留在升级进度条界面，且多次重启设备后也未能解决，导致手机无法使用。iOS系统的升级，为何总是不能令消费者省心？
投诉：无法完成iOS 13升级10月3日，范先生为自己的iPhone7 Plus手机升级苹果最新推出的iOS 13操作系统。由于升级时间较长，范先生在睡觉前就开始为手机升级操作系统，预计第二天早上系统升级就能完成。
令范先生意想不到的是，手机在过了一个晚上之后依然停留在系统升级的进度条界面。“升级进度一直停在99%左右，触碰屏幕也没有任何反应。”范先生告诉本刊。

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【iPhone手机系统升级的影响苹果刷机意味着什么】▲范先生的手机一直停留在进度条界面
看着自己的手机变成“砖头”，范先生多次重启设备并重新升级系统，结果手机还是一直停留在进度条界面。问题出现后，范先生多次拨打苹果公司的客服电话，客服人员只表示“会向技术部门的工程师反馈问题”，并未给出问题的原因和解决方案。由于手机已经无法正常使用，范先生只能购买了一台新手机供日常使用。
回忆起为手机升级iOS 13时候的情形，范先生表示苹果并未在自己选择升级iOS 13时给出明确的风险提示，手机上显示的只有iOS 13功能的介绍。
苹果：“刷机”就能解决
实际上，范先生遇到的问题并非个案。
范先生表示，手机出现问题后，他在一些手机论坛上搜索到不少关于iOS 13升级失败的贴子。范先生告诉本刊，为了了解更多关于iOS 13的问题，他还组建了一个微信群聊，里面有多位与其有相似遭遇的消费者，而现在群聊人数已经超过460人。
范先生表示，现在每天都有iPhone机主加入这个群聊。有消费者在9月20日iOS 13系统发布的当天就为手机进行系统升级，然而直到今天手机仍然停留在进度条界面，不能正常使用。
采访过程中，《消费者报道》发现出现系统升级失败问题的iPhone涵盖了iPhone7、iPhone8、iPhone X等机型，其中iPhone7、iPhone8系列机型数量最多，而这些机型都在苹果官网公布的iOS 13兼容机型范围之中。

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▲iOS 13兼容机型
在多位消费者投诉的情况下，10月13日，苹果方面在微博回应称消费者可以通过将iPhone连接 iTunes后选择“更新”或者“恢复”，以帮助完成iOS 13系统的升级，这种方法即行业内人士所称的“刷机” 。不过，苹果方面也明确指出，这种做法会使手机里面的资料丢失。

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▲苹果表示可通过连接iTunes完成升级
对于苹果方面的回应，范先生表示“无法接受” 。“每个人的个人资料都是无价的，我的手机一直都是正常使用的，升级不成功是苹果自身的技术缺陷，不应该让消费者为此承担个人资料丢失的代价” 。在范先生看来，苹果的回应是在“敷衍消费者、不愿意解决问题” 。“我不要什么赔偿，就是希望苹果解释清楚问题的原因，帮我们解决问题。”
为了让自己的手机恢复正常使用，范先生还多次去线下的苹果服务网点咨询，维修人员的回复与苹果方面如出一辙，表示可以帮助完成系统升级，但是个人资料会丢失，丢失的资料也不能恢复。
另外，iOS 13的问题在更新完成后并未消失，有网友表示自己的iPhone手机在升级了iOS 13系统后出现机身发热严重、耗电明显增加、手机信号较差、软件应用闪退、蓝牙设备断开连接等问题：