iPhone手机系统升级的影响苹果刷机意味着什么( 二 ) _生活百科

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▲多位网友投诉iPhone升级iOS 13系统后问题不少
就在iOS 13发布之后一个多月的时间里，苹果多次推出iOS 13的更新版本，尝试修复iOS 13存在的技术问题。不过，从仍在不断出现的投诉来看，这些更新动作对问题的解决而言只是杯水车薪。

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▲iOS 13.1.1对耗电过快等问题进行了修复

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▲iOS 13.1.3对Apple Watch无法配对和蓝牙设备断开连接等问题进行修复

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▲iOS 13.2继续修复bug和提升系统稳定性
本刊就消费者投诉的问题拨打了苹果公司的400客服电话，客服人员表示升级操作系统难免会存在相应的风险，具体的回应需要由公司负责媒体事务的部门给出。本刊又发函至苹果公司进行联系，不过截止发稿，苹果公司方面仍未就iOS 13的相关问题作出正面回应。
针对消费者的投诉，前法院法官、法律从业者郭小明在接受《消费者报道》采访时表示，根据我国《消费者权益保护法》等相关法律的规定，手机系统升级属于手机厂商提供的附加服务。如果厂商在用户选择系统升级时，没有对因升级而可能带来的问题进行明确、显著的提示，导致用户选择升级系统后手机不能正常使用，属于手机厂商提供的服务给消费者造成的损害。对此，手机厂商应当承担维修、恢复原状甚至赔偿相关经济损失的责任。
iOS系统升级屡现问题近年来，苹果iOS系统已经成为投诉的代名词。
2017年9月，苹果公司发布iOS 11操作系统，随后迎来铺天盖地的投诉声音。与iOS 13类似，有iPhone用户表示手机更新了iOS 11系统后，出现耗电明显增加、屏幕在低温环境下失灵、手机键盘输入错误、无法访问App Store和Apple Music等问题。虽然这些问题随着iOS 11系统的不断升级而得到改进，但是其给消费者的使用体验所带来的负面影响是不言而喻的。
全球顶尖品牌和营销咨询公司铂慧最新发布的关于中国市场顶尖品牌的分析报告显示，苹果的认可度排名从第11位跌至第24位，而在2017年，苹果排名第5位。
实际上，操作系统升级必然存在一定的风险。然而，这并非将消费者置之不顾的推辞。即使是市值万亿美元的全球顶级科技公司，如果不倾听消费者的诉求、不重视消费者的使用体验、不主动为消费者解决问题，头上的达摩克利斯之剑终有一天会掉落。