二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成 。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度 。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善 。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张 。
三、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业 。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴 。
四、工作计划
1、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益 。
2、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序 。
3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难 。
这一年来，通过努力学习和不断积累，不管是思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过这一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去 。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量 。
物业前台年终工作总结通用5
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年 。在即将过去的20____年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作 。现在对20____年的工作进行总结 。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要 。我深知接待人员是展示公司形象的第一人 。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀 。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室 。为公司提供了方便，也为客户提供了方便 。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答 。
二、前台工作的经验和教训
在到____企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的 。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入 。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取 。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作 。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心 。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短 。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台的服务对象具有复杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销 。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形象，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印象 。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第一时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐 。
前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中要善于总结，勤于思考，在不断的学习过程中逐步提高自己，将这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化 。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己 。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服务对象满意!
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